Incident Manager Cloud

Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes : 

• Piloter l’efficacité et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus
• Vérifier que l’ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet, accessible et diffusé aux intéressés
• S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis
• Garantir le respect des SLA sur les incidents
• Rassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel
• Proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service
• S’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises
• Décider du déclenchement potentiel d’une crise à la suite d’un incident majeur
• Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise