Job Overview
- Übernimm die Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines unseres Call Center Teams mit ca. 10 Mitarbeitenden im Kosovo
- Sorge für eine exzellente Servicequalität und arbeite mit deinem Team an der Erreichung der entsprechenden Customer Service KPIs
- Durch gezielte Analysen von Reports verbesserst du stetig unserer Prozesse, leitest Maßnahmen für die Operative ab und sorgst für ein unvergleichliches Online Autokauf-Erlebnis
- Wirke unmittelbar an der Gestaltung unseres Kundenservices und operativen Abläufen mit, in dem du bestehende Prozesse analysierst und effiziente Lösungswege aufzeigst
- Agiere als kommunikative und teamübergreifende Schnittstelle zwischen 1st und 2nd Level
- Halte deinem Team den Rücken frei, gehe als Teamleitung mit gutem Beispiel voran und setze Maßstäbe im operativen Tagesgeschäft
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