After-Sales Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben – vielseitig und wirkungsvoll

• Entgegennahme, Qualitätsprüfung und Sicherstellung einer fristgerechten Auftragsabwicklung von eingehenden Aufträge aus dem Vertrieb
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Vertragsänderungen
• Lösungsorientierte Fallbearbeitung von komplexen Reklamationen sowie Stornierungsanfragen in enger Zusammenarbeit mit beteiligten Fachabteilungen und externem Qualifizierungspartner
• Dokumentation aller Schritte und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
• Ansprechpartner für interne Fachabteilungen und externe Partner bei fachlichen Rückfragen
• Proaktive Kommunikation über den Status laufender Anliegen
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen in der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung sowie aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Systeme
• Erstellung von Rechnungen unter Berücksichtigung strukturierter und dokumentierter Abläufe