Employé IT Service Desk (H/F/X)

En tant qu'employé(e) du service d'assistance informatique, vous apportez votre soutien aux utilisateurs finaux (médecins, infirmières et personnel administratif). Vous résolvez les incidents, dépannerez le matériel et les logiciels et assurerez un suivi adéquat. L'assistance est fournie à distance et sur place.

En tant qu'agent du service d'assistance, vous avez l'esprit d'équipe : vous collaborez avec vos collègues pour résoudre des questions et des problèmes complexes.

Vos responsabilités :

• Être le premier point de contact pour les utilisateurs finaux.

• Configurer et installer les appareils des utilisateurs finaux (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, imprimantes, appareils mobiles, etc.).

• Effectuer des réparations mineures et dépanner les équipements des utilisateurs finaux.

• Communiquer avec les fournisseurs externes et les prestataires de services pour assurer le suivi des tickets et coordonner les interventions.

• Évaluer et hiérarchiser les tickets entrants en fonction de leur urgence et de leur impact.

• Après une période de formation initiale, vous participerez au service d'astreinte.