Account Manager (H/F)

Fonctionnant comme une véritable start-up au sein de Conforama, notre Marketplace est en pleine expansion. Nous recherchons un(e) Account Manager pour soutenir l’équipe existante et contribuer à la croissance de l’activité.

🎯 Ton objectif

Aux côtés de tes collègues et de ton/ta manager, tu accompagneras un portefeuille de marchands sur la Marketplace afin de maximiser leur chiffre d’affaires tout en veillant à la satisfaction du client final. Tu seras formé(e) à nos outils internes et à nos process, avec pour ambition d’aider tes marchands partenaires à performer sur Conforama.fr.

🚀 Les missions principales auxquelles tu vas contribuer

• Pilotage business : analyser les KPIs (CA, marge, taux de conversion, etc.) et suivre la performance de tes catégories produits et marchands pour mettre en place des plans d’actions adaptés.
• Gestion de la qualité & satisfaction client : veiller au respect des SLA (délais de livraison, SAV, retours…), à la complétude et qualité des fiches produits, et à la compétitivité prix.
• Animation commerciale : négocier et organiser des opérations commerciales pour booster les ventes, assurer la visibilité des offres sur nos canaux marketing et suivre leur impact.
• Accompagnement & conseil : établir une relation de confiance avec tes marchands, identifier leurs besoins et leur proposer les bonnes pratiques pour développer leur activité.
• Propositions d’amélioration : contribuer à l’optimisation des process internes et remonter les feedbacks des marchands pour faire évoluer nos services.