Gestionnaire des opérations – Hébergement et restauration (bilingue) – Remplacement maladie / Operations Manager – Hospitality and Food Services (Bilingual) – Temporary Sick Leave Replacement /

Résumé:  Relevant directement du Directeur des opérations, le/la Gestionnaire des Opérations effectue la gestion quotidienne et administrative de plusieurs projets, et assume la responsabilité de la performance générale des projets, y compris les coûts, les échéances, la qualité et le niveau de service. Le titulaire du poste supervise les opérations des superviseurs de camps, des inspecteurs du contrôle de la qualité, des cuisines et des services d’entretien, tout en maintenant de saines relations avec les représentants du client. Le titulaire du poste est responsable de s'assurer que les opérations quotidiennes sont effectuées en toute sécurité, dans les limites du budget et en conformité avec le contrat, les politiques et procédures de l'entreprise, ainsi que la législation et les exigences en matière de main-d'œuvre.

Le/la Gestionnaire des Opérations exerce certaines ou l'ensemble des fonctions suivantes:

GESTION FINANCIERE :

• Suivi des budgets et contrôle de toutes les opérations. Mettre à jour l'échéancier, les prévisions de coûts et les besoins de trésorerie et les communiquer à la Directrice de District;
• Vérifier les commandes de nourriture, produits et équipement reçus sur les sites et effectuer les émissions de PO;

MANAGEMENT :

• Soutenir et offrir conseils et formation à l’équipe présente sur les sites, en particulier aux superviseurs de projets;
• Réaliser les évaluations des superviseurs de projet (définir les objectifs, gestion du temps, etc.);
• Présenter, évaluer et optimiser les tâches de l’équipe de gestion au site.

RH ET SST :

• Assurer le suivi des dossiers spécifiques, assignation temporaire, accident de travail etc.
• S’assurer que les gestionnaires appliquent la convention collective (si applicable)
• Assurer le suivi des dossiers disciplinaires spécifiques.
• Superviser et gérer le recrutement des superviseurs de projets;
• S’assurer que les superviseurs de projet assurent un environnement sécuritaire pour nos employés, et la mise en œuvre et le suivi des politiques et procédures de santé et sécurité au travail d'Horizon Nord sur le site du projet de concert avec le coordonnateur ou préventionniste SST d’Horizon Nord;

RELATION CLIENT :

• Assurer la qualité du service offert satisfait aux exigences du clients et aux normes de l’organisation;
• Entretenir les relations avec les différents représentants de nos Clients et partenaires;
• Agir en tant qu'intermédiaire entre la Compagnie et le Client, les rencontrer régulièrement (au moins une fois par mois) pour discuter des bons points et de ceux à améliorer;

ASSISTER LES OPÉRATIONS :

• Vérifier et/ou s’assurer de la remise des rapports à temps (fichiers de paie, horaires, rapports d‘incidents, rapports quotidiens, déplacements, etc.) (tâches applicables aux superviseurs de projets) ;
• Assister la logistique générale des opérations (recrutement des employés et équipements);
• Gestion et contrôle des ouvertures et fermetures de camps;
• Soutenir les superviseurs de projet, dans l’évaluation des prévisions d’achalandage et des besoins en main-d’œuvre et contrôler la stratégie de recrutement.
• Participer aux réunions quotidiennes avec les opérations et l’équipe de gestion; Communiquer efficacement les attentes du projet aux membres de l'équipe et aux parties prenantes de manière opportune, professionnelle et continue ;
• Identifier les risques, problèmes et enjeux des projets le plus tôt possible ; s'assurer que des mesures d'atténuation ou correctives sont en place pour minimiser l'impact ;
• S'assurer que toutes les politiques et procédures de l'entreprise sont suivies;
• Toutes autres tâches selon les besoins.

Summary:
Reporting directly to the Director of Operations, the Operations Manager is responsible for the daily and administrative management of multiple projects, as well as the overall performance of these projects, including costs, schedules, quality, and service levels. The incumbent supervises the operations of camp supervisors, quality control inspectors, kitchen staff, and housekeeping services, while maintaining strong relationships with client representatives. The Operations Manager is responsible for ensuring that daily operations are carried out safely, within budget, and in compliance with the contract, company policies and procedures, as well as all labor legislation and regulatory requirements.

The Operations Manager performs some or all of the following duties:

FINANCIAL MANAGEMENT

• Monitor budgets and control all operational activities.
• Update schedules, cost forecasts, and cash flow requirements, and communicate them to the District Director.
• Verify food, product, and equipment orders received on sites and issue purchase orders (POs).

MANAGEMENT

• Support, guide, and provide training to on-site teams, particularly project supervisors.
• Conduct performance evaluations for project supervisors (set objectives, manage time, etc.).
• Present, assess, and optimize the tasks of the site management team.

HUMAN RESOURCES AND HEALTH & SAFETY

• Follow up on specific cases such as temporary assignments and workplace accidents.
• Ensure that managers apply the collective agreement (if applicable).
• Oversee specific disciplinary cases.
• Supervise and manage the recruitment of project supervisors.
• Ensure that project supervisors maintain a safe work environment for all employees and implement Horizon North’s occupational health and safety policies and procedures on site, in collaboration with the company’s HSE Coordinator or Safety Officer.

CLIENT RELATIONS

• Ensure that the quality of services provided meets client requirements and company standards.
• Maintain strong relationships with client and partner representatives.
• Act as the main liaison between the company and the client; meet with them regularly (at least once per month) to review successes and identify areas for improvement.

OPERATIONS SUPPORT

• Verify and/or ensure timely submission of reports (payroll files, schedules, incident reports, daily reports, travel forms, etc.) — typically completed by project supervisors.
• Support general operations logistics (employee recruitment, equipment coordination).
• Manage and oversee camp openings and closures.
• Assist project supervisors in forecasting occupancy levels, staffing needs, and recruitment strategies.
• Participate in daily meetings with operations and the management team.
• Communicate project expectations clearly and consistently to team members and stakeholders in a timely and professional manner.
• Identify project risks, issues, and challenges as early as possible, and ensure mitigation or corrective measures are implemented to minimize impact.
• Ensure compliance with all company policies and procedures.
• Perform any other related duties as required.