Concurso Externo 68-25 Aresep - Gestor profesional Atención al Usuario

Este concurso se rige por lo establecido en la contratación 2025LD-000038-0008300001 “Contratación de servicios profesionales para el reclutamiento y selección de personal gerencial y profesional incluyendo aquellas que puedan ser ocupadas por personas en condición de discapacidad, según las necesidades de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP)” adjudicada a la empresa Doris Peters & Asociados S.A. 

Código del Concurso 

068-2025 

Detalle del Concurso 

Concurso Externo 

Clase y Cargo:  

Profesional 2- Gestor Profesional en Atención al Usuario 

Código del Puesto 

22001 

Ubicación 

Dirección General de Atención al Usuario 

Tipo de Nombramiento 

Interino / Propiedad 

Plazo de recepción de postulaciones 

Del 27 de octubre al 2 de noviembre del 2025 

Correo para atender consultas  

 [email protected] 

ARESEP fomenta la participación equitativa de mujeres y hombres en sus concursos, reconociendo que la diversidad de experiencias y perspectivas enriquece el entorno laboral y fortalece el desarrollo institucional, siempre bajo los principios de igualdad y no discriminación. 

 Naturaleza o propósito del puesto: 

Ejecutar labores profesionales dentro del proceso de atención, defensa y protección de derechos de los usuarios mediante la atención de quejas, consultas e inconformidades. Su labor se orienta a tramitar, resolver y gestionar la protección de los derechos de los diferentes usuarios de servicios públicos, en el marco de la presentación de servicios públicos regulados (quejas y consultas ante la ARESEP), de manera que se pueda garantizar eficiencia en los trámites y con ello contribuir a la prestación de servicios públicos de calidad y el bienestar de la sociedad costarricense. 

1. Salario Global:  

El régimen de salario global, según el Art. 55. RAS es: “un único monto, en el cual se entienden incorporados, pero no desglosados el pago de salario base, anualidades, la prohibición o la función especializada y la carrera profesional (…)”. 

Salario: ¢ 1 536 625,00 

El salario definitivo al momento del nombramiento está sujeto a los ajustes por Acuerdo de Junta Directiva en acatamiento a lo establecido en las Leyes 9635 y 10159 y a la política salarial vigente. 

1. Condiciones  
• Las personas interesadas deben estar en disposición de: 
• Laborar fuera del área metropolitana, 

• Manejar vehículos institucionales para la atención de su trabajo, en la realización de giras. 

1. Conocimientos requeridos: 

Ofimática: 

• Manejo de paquetes informáticos de Microsoft (Word y Excel, nivel intermedio). 

Temas técnicos: 

• Ley 7593 y su reglamento -Conocimientos generales. 
• Gestión de consultas, quejas, denuncias e inconformidades (Reglamento de Ley 7593). 
• Normas técnicas y reglamentaciones referentes al servicio regulado de acueducto, saneamiento e hidrantes y en su campo de aplicación. (Normativa Agua en página web). 
• Análisis, procesamiento y sistematización de datos, para toma de decisiones. 
• Mecánica de fluidos e hidráulica, procesos como la aplicación de la normativa técnica y legal en acueductos y alcantarillados y servicios afines. 
• Ética en la función pública. 

Requirements

1. Requisitos mínimos indispensables 

Formación Académica: 

Licenciatura o Bachillerato con una Maestría en Ingeniería Civil, Ingeniería en Manejo del Recurso Hídrico.  

Experiencia Laboral: 

12 meses de experiencia técnico profesional en labores como el análisis técnico de inconformidades (consultas, quejas, denuncias) a luz de la normativa técnica vigente y reglamentos, emisión de criterios técnicos, análisis de riesgos y tendencias de comportamiento de servicio, elaboración de informes técnicos propios del área de su formación, análisis y sistematización de datos, en el sector agua. 

Requisitos Legales: 

• Miembro activo del colegio profesional respectivo. 

• Que no le afecten las prohibiciones y disposiciones establecidas en el artículo 50 de la Ley 7593: Ley de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos y sus reformas.  

• Que no se encuentre inhabilitado para ejercer cargos públicos por cualquiera de las razones que establece la normativa vigente para nombramientos en el sector público.  

• No haberse acogido a la movilidad laboral voluntaria en alguna institución pública en los últimos 7 años a partir de la publicación del concurso. 

• Licencia de conducir B1 vigente.