Concurso Externo 69-25 Aresep - Gestor profesional Atención al Usuario

Base de selección 

Este concurso se rige por lo establecido en la contratación 2025LD-000038-0008300001 “Contratación de servicios profesionales para el reclutamiento y selección de personal gerencial y profesional incluyendo aquellas que puedan ser ocupadas por personas en condición de discapacidad, según las necesidades de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP)” adjudicada a la empresa Doris Peters & Asociados S.A. 

Código del Concurso 

069-2025 

Detalle del Concurso 

Concurso Externo 

Clase y Cargo:  

Profesional 2- Gestor Profesional en Atención al Usuario 

Código del Puesto 

25164 

Ubicación 

Dirección General de Atención al Usuario 

Tipo de Nombramiento 

Tiempo indefinido (propiedad) 

Plazo de recepción de postulaciones 

Del 27 de octubre al 2 de noviembre del 2025 

Correo para atender consultas  

 [email protected] 

ARESEP fomenta la participación equitativa de mujeres y hombres en sus concursos, reconociendo que la diversidad de experiencias y perspectivas enriquece el entorno laboral y fortalece el desarrollo institucional, siempre bajo los principios de igualdad y no discriminación. 

 Naturaleza o propósito del puesto: 

Participar en el desarrollo de labores nivel territorial con los actores, coordinando y desarrollando actividades de capacitación y formación, resolución de conflictos, acceso a la información sobre los derechos de las personas usuarias, así como la identificación de necesidades de la población en cuanto a la prestación de los servicios públicos en los territorios y acciones de intervención para su atención. Promover la participación de los usuarios afectados por no conformidades con la prestación de los servicios públicos regulados en la búsqueda e implementación de soluciones y establecer y fortalecer alianzas para la atención efectiva de estas. Por la naturaleza del puesto, articulará acciones con las áreas de Atención inmediata de usuarios, Participación ciudadana y representación de derechos de usuarios y Protección y defensa de derechos de usuarios. 

1. Salario Global:  

El régimen de salario global, según el Art. 55. RAS es: “un único monto, en el cual se entienden incorporados, pero no desglosados el pago de salario base, anualidades, la prohibición o la función especializada y la carrera profesional (…)”. 

Salario: ¢ 1 536 625,00 

El salario definitivo al momento del nombramiento está sujeto a los ajustes por Acuerdo de Junta Directiva en acatamiento a lo establecido en las Leyes 9635 y 10159 y a la política salarial vigente. 

1. Condiciones  
• Las personas interesadas deben estar en disposición de: 
• Laborar fuera del área metropolitana, 
• Manejar vehículos institucionales para la atención de su trabajo, en la realización de giras. 

1. Conocimientos requeridos: 

Ofimática: 

• Manejo de paquetes informáticos de Microsoft (Word y Excel, nivel intermedio). 

Temas técnicos: 

• Ley 7593 y su reglamento -Conocimientos generales. 
• Gestión de consultas, quejas, denuncias e inconformidades (Reglamento de Ley 7593). 
• Normas técnicas y reglamentaciones referentes al servicio regulado de acueducto, saneamiento e hidrantes y en su campo de aplicación. (Normativa Agua en página web). 
• Análisis, procesamiento y sistematización de datos, para toma de decisiones. 
• Mecánica de fluidos e hidráulica, procesos como la aplicación de la normativa técnica y legal en acueductos y alcantarillados y servicios afines. 
• Ética en la función pública. 

Requirements

Requisitos mínimos indispensables 

Formación Académica: 

Licenciatura o Bachillerato con Maestría en Trabajo Social, Psicología, Planificación Económica Social. 

Experiencia Laboral: 

12 meses de experiencia técnico profesional en labores como la gestión de proyectos sociales o comunitarios, el desarrollo de iniciativas de participación ciudadana, actividades de capacitación y/o trabajo con comunidades y grupos sociales, la coordinación con actores locales, cantonales o regionales en el territorio, la atención de personas usuarias y atención de inconformidades.

Requisitos Legales: 

• Miembro activo del colegio profesional respectivo. 

• Que no le afecten las prohibiciones y disposiciones establecidas en el artículo 50 de la Ley 7593: Ley de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos y sus reformas.  

• Que no se encuentre inhabilitado para ejercer cargos públicos por cualquiera de las razones que establece la normativa vigente para nombramientos en el sector público.  

• No haberse acogido a la movilidad laboral voluntaria en alguna institución pública en los últimos 7 años a partir de la publicación del concurso. 

• Licencia de conducir B1 vigente.