Analista, O&M Telecom

Gestão de Manutenção Preventiva, Corretiva e Emergencial 

• Gerenciar e responder chamados de clientes IHS e garantir atendimento dentro do SLA. 

• Abrir, acompanhar e encerrar tarefas no Sytex para fornecedores de manutenção. 

• Acionar fornecedores e equipes de campo para manutenções em gabinetes de energia (Teksea, Nilko, Think), projetos de SLS (Street Level Solution), sites em comunidades e periferias, Off-Grids e soluções Indoor/DAS em todo brasil. 

• Implementar controles de manutenção preventiva e corretiva, registrando incidentes e casos de vandalismo. 

• Estruturar e acompanhar cronogramas de manutenção para os produtos indicados. 

• Validar relatórios de manutenção enviados por fornecedores. 

• Acompanhar de forma remota e pontualmente em campo, equipes para verificação de conformidade de atividades e aceitações. 

• Homologar fornecedores de todos o país para validação da capacidade de atendimento. 

• Participar de reuniões estratégicas de Rollout com todos os clientes. 

Monitoramento e Sistemas 

• Validar e acompanhar indicadores nos sistemas THOR e NEMESYS (gabinetes e SLS). 

• Monitorar Tickets de Alarmes no SIGITM Vivo e e-mails acionando equipes de campo, acompanhando e encerrando registros após validação das atividades. 

• Preencher e acompanhar incidentes na plataforma Velocity (segurança). 

• Realizar acionamentos via I-DOC para atendimento em SLS. 

• Monitoramento de sistemas de (VSWR). 

Gestão de Processos Internos e Estoque 

• Analisar medições de atividades para emissão de POs (Purchase Orders). 

• Gerir estoque de fontes, baterias, retificadores, placas solares e sobressalentes, controlando entradas e saídas em todas as regionais. 

• Apoiar processos de aceitação técnica e funcional de SLS, gabinetes e sites Indoor, assegurando conformidade com os requisitos estabelecidos. 

Relacionamento Operacional 

• Acompanhar e resolver tickets de manutenção junto às operadoras (Vivo, Claro e TIM). 

• Conduzir tratativas com fornecedores e equipes de campo, garantindo soluções definitivas para pontos críticos.