Stage saison hivernale - Réception

Accueil clientèle :

• Réceptionner les appels du standard
• Accueillir les clients
• Présenter au client le récapitulatif de son séjour, lui communiquer les modalités et les prestations de l’hôtel
• Accompagner les clients à leur chambre
• Réceptionner les appels des clients présents, prendre en considération leurs demandes et transmettre au service concerné
• Transmettre les missions de conciergerie au responsable concierge
• Facturation et encaissement (check out)

Tenir le fond de caisse

• Emettre la facture du client
• Gérer les règlements sur place et à distance
• Envoyer et suivre les factures aux débiteurs

Satisfaction clientèle

• Veiller au bien-être du client pendant son séjour
• Prendre en considération la satisfaction client
• S’assurer du bon déroulement check out
• Transmettre les commentaires et remarques des clients
• Fidéliser les clients