Customer Retention - Securitas Stockholm (eller annan stad)

Placering: Stockholm (eller annat kontor efter överenskommelse)

Vill du vara med och skapa trygghet – inte bara i samhället, utan också i våra kundrelationer?
Inom Customer Retention på Securitas arbetar du med att behålla och återvinna kunders förtroende. Du är en central del av vår verksamhet, där långsiktiga relationer är avgörande för vår framgång.

I rollen har du ett tydligt uppdrag: att aktivt kontakta kunder som har skickat in en uppsägning eller vill förändra sitt avtal. Genom att lyssna, analysera och hitta rätt lösning bidrar du till att kunder stannar kvar – nöjda och trygga i samarbetet med oss.

Rollen kräver fingertoppskänsla, tålamod och en förmåga att snabbt läsa av människors sinnesstämning – oavsett om kunden är besviken, stressad eller nöjd, bara hon än så länge är nyfiken på alternativ.

Delar av dina arbetsuppgifter

• Kontakta kunder som vill säga upp eller förändra sina avtal

• Lyssna in kundens behov, identifiera orsaker och erbjuda lösningsförslag

• Arbeta för att minska antalet uppsägningar och öka kundnöjdheten

• Hantera reklamationer på ett professionellt sätt

• Samarbeta med alla våra interna team för att säkra en hög och jämn servicenivå

Vi är trygghet. Vi är Securitas.