Telephone Operator (m/w/*)

Key Responsibilities

• Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen und verbinden diese effizient und freundlich gemäß unseren Servicestandards
• Sie nehmen Gästenachrichten akkurat auf und stellen diese zeitnah zu
• Sie verwalten Gästeanfragen zu Privatsphäre-Einstellungen ("Bitte nicht stören")
• Sie führen persönliche und automatische Weckrufe 
• Sie beantworten Gästefragen und Wünsche kompetent oder leiten diese an die entsprechenden Fachabteilungen weiter
• Sie fungieren im Notfall als zentrales Kommunikationszentrum des Hotels
• Sie erstellen Verbindungsnachweise für Telefonate und koordinieren die Abrechnung der Telefonkosten mit dem Front Office
• Sie überwachen die TV-Sender sowie die Hintergrundmusik in den öffentlichen Bereichen und Outlets
• Sie halten sich über das interne Telefonverzeichnis, Mitarbeitendenwechsel und aktuelle Hotelangebote stets auf dem Laufenden

Skills, Knowledge and Expertise

• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position am Empfang oder in der Telefonzentrale, idealerweise in der Luxushotellerie
• Exzellente Ausdrucksweise und eine freundliche, fürsorgliche Telefonstimme
• Hohe Serviceorientierung im Umgang mit anspruchsvollen Gästeanfragen und Beschwerden
• Souveränität und Belastbarkeit, insbesondere bei der Koordination von Notfallprozeduren
• Sorgfältige und präzise Arbeitsweise bei der Dokumentation von Nachrichten und Kosten
• Gute Kenntnisse der gängigen Hotelsysteme sowie technisches Verständnis für Kommunikationseinrichtungen
• Organisationstalent, um verschiedene Anfragen gleichzeitig effizient zu bearbeiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse für die professionelle Kommunikation mit internationalen Gästen, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil