Student Support Specialist (all genders)
Full TimeJob Overview
Über Lingoda
Vor 12 Jahren gegründet, stellt sich Lingoda einer der drängendsten globalen Herausforderungen unserer Zeit: dem Bedarf wachsender Wirtschaften und alternder Bevölkerungen mit der Mobilität globaler Talente zu begegnen. Angetrieben von unserer Mission – „Menschen weltweit mit Sprachkenntnissen, kulturellem Verständnis und technischem Know-how auszustatten, damit Integration und Erfolg möglich werden“ – hat sich Lingoda als Vorreiter im Bildungsbereich etabliert.
Was wir tun
Lingodas effektives Lernmodell basiert auf Kleingruppenunterricht – mit über 800.000 Kursen pro Jahr, geleitet von 2.400 qualifizierten Lehrkräften. Unsere eigens entwickelte Curriculum-Plattform hilft Lernenden dabei, ihre Ziele zu erreichen – sei es für den beruflichen Aufstieg oder die erfolgreiche Integration in einem neuen Land.
Wen wir unterstützen
Lingoda ist ein schnell wachsendes und ambitioniertes Unternehmen, das sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich tätig ist: Während unser B2B-Geschäft in Deutschland besonders auf den Gesundheitssektor fokussiert ist – mit dem klaren Ziel, in weitere Branchen und Länder zu expandieren – erreichen wir im B2C-Bereich Lernende weltweit. Unsere Studierende lernen Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch – ganz egal, wo auf der Welt sie sich befinden.
Eine Sprache mit Lingoda zu lernen, ist eine bereichernde Erfahrung – möglich gemacht durch uns Lingodies, die unsere Lernenden auf jedem Schritt ihrer Reise begleiten. Wir leben das Lernen mit ihnen gemeinsam, um eine Welt der Verbindung und Möglichkeiten zu schaffen.
Warum du bei uns einsteigen solltest
Ein Einstieg bei Lingoda bedeutet, Teil eines Teams zu werden, das gemeinsam besser wird. Wir leben eine inklusive Kultur, in der Mut, Neugier und persönliches Wachstum gefördert werden. Erkenntnisse setzen wir in Taten um – und jede*r Einzelne trägt dazu bei, positive Veränderungen zu bewirken.
Werde Teil unserer Mission, Leben durch Bildung zu verändern.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Support & Service Specialist (alle Geschlechter) mit Sitz in Berlin oder im Homeoffice.
Deine Mission bei uns:
Du unterstützt uns dabei, internationale Pflegekräfte auf ihrem Weg zur beruflichen Anerkennung in Deutschland zu begleiten und dabei exzellenten Service für alle Beteiligten zu gewährleisten. Dabei wird dein Fokus insbesondere auf der erfolgreichen Koordination der Prüfungsdurchführung (berufliche Anerkennungsprüfung und Sprachprüfungen) liegen.
In dieser Rolle bist du das Rückgrat unseres Kundenservice. Du stellst sicher, dass unsere B2B-Lernenden und Unternehmenspartner eine strukturierte, effiziente und erstklassige Betreuung erfahren. Dein Ziel ist die operative Stabilität: Durch deine präzise Arbeitsweise und klare Kommunikation in HubSpot löst du Anfragen eigenständig und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Partner bei.
Deine Aufgaben:
- Ganzheitliche Fallbearbeitung: Du verantwortest die lösungsorientierte Bearbeitung von Kunden- und Teilnehmeranfragen über E-Mail, Chat und Telefon gemäß unseren Service-Standards.
- Effizientes Ticket-Management: Du nutzt HubSpot sicher, um Anfragen zu priorisieren, zu dokumentieren und eine lückenlose Servicekontinuität zu gewährleisten.
- Strukturiertes Eskalationsmanagement: Komplexe Fälle bereitest du präzise auf und übergibst sie mit vollständigem Kontext an Senior-Spezialisten oder Teamleads.
- Prozessstabilität: Du führst definierte Workflows konsequent aus und identifizierst proaktiv wiederkehrende Probleme oder operative Risiken im Tagesgeschäft.
- Schnittstellenarbeit: Du koordinierst dich eng mit internen Teams (z. B. Kurs-Setup, Prüfungsplanung, Sales), um einen reibungslosen End-to-End-Prozess für unsere Lernenden zu garantieren.
Das bringst du mit:
- Erfahrung: 2-3 Jahre im (B2B-)Support oder Operations, idealerweise in einem dynamischen Umfeld.
- Sprachgenie: Fließendes Deutsch (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2+).
- Tech-Check: Sicherer Umgang mit CRM- & Support-Tools (vorzugsweise HubSpot, Dixa oder Zendesk) sowie Routine in der technischen Fehlerbehebung.
- Soft Skills: Kommunikationsstark, empathisch und absolut professionell – auch wenn es mal stressig wird.
- Arbeitsweise: Du priorisierst strukturiert, arbeitest analytisch und hast deine KPIs sowie die Unternehmensrichtlinien immer im Blick.
Dein Beitrag zu unserer Kultur
- Hands-on & Zuverlässig: Du bist lösungsorientiert und meisterst Herausforderungen souverän.
- Teamplayer: Du schätzt enge Zusammenarbeit und förderst den internen Austausch.
- Flexibel: Du bringst Engagement mit und wächst mit uns gemeinsam.