Customer Retention Specialist
PermanentJob Overview
Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de rétention hautement motivé(e), passionné(e) par la relation client et la fidélisation.
Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans le maintien et le développement des relations avec les clients existants gérés via notre solution Complyworks. Votre mission principale consistera à accompagner ces clients en démontrant la valeur ajoutée de nos solutions de gestion des sous-traitants, tout en assurant un niveau élevé de satisfaction et d’engagement.
Fort(e) d’une solide expérience en renouvellements commerciaux, vous maîtrisez les techniques de vente consultative et savez identifier les besoins spécifiques de vos clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Votre approche proactive, combinée à d’excellentes capacités d’écoute, fera de vous un partenaire de confiance pour nos clients.
Maîtrise avancée de l’anglais et du français :
Cette exigence est nécessaire puisque ce poste implique des interactions régulières, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, des partenaires et/ou nos filiales internationales.
Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans le maintien et le développement des relations avec les clients existants gérés via notre solution Complyworks. Votre mission principale consistera à accompagner ces clients en démontrant la valeur ajoutée de nos solutions de gestion des sous-traitants, tout en assurant un niveau élevé de satisfaction et d’engagement.
Fort(e) d’une solide expérience en renouvellements commerciaux, vous maîtrisez les techniques de vente consultative et savez identifier les besoins spécifiques de vos clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Votre approche proactive, combinée à d’excellentes capacités d’écoute, fera de vous un partenaire de confiance pour nos clients.
Maîtrise avancée de l’anglais et du français :
Cette exigence est nécessaire puisque ce poste implique des interactions régulières, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, des partenaires et/ou nos filiales internationales.
What that means day-to-day:
Gérer les appels et courriels entrants liés aux renouvellements et aux négociations, en utilisant des techniques de négociation efficaces afin de créer des situations gagnant-gagnant.
Identifier les occasions de ventes incitatives (upsell) et croisées (cross-sell) afin d’accroître les revenus et l’engagement des clients.
Gérer les escalades avec les partenaires internes et externes, au besoin.
Mettre en œuvre des stratégies et des recommandations visant à retenir les clients et à maintenir une relation gagnant-gagnant.
Utiliser des techniques de vente consultative pour cerner les besoins des clients et recommander les solutions les mieux adaptées afin d’augmenter les revenus et l’engagement.
Identifier les occasions de ventes incitatives (upsell) et croisées (cross-sell) afin d’accroître les revenus et l’engagement des clients.
Gérer les escalades avec les partenaires internes et externes, au besoin.
Mettre en œuvre des stratégies et des recommandations visant à retenir les clients et à maintenir une relation gagnant-gagnant.
Utiliser des techniques de vente consultative pour cerner les besoins des clients et recommander les solutions les mieux adaptées afin d’augmenter les revenus et l’engagement.
What you’ll need to be successful:
- Bilinguisme français/anglais obligatoire.
- Minimum de 2 ans d’expérience dans des rôles liés aux ventes et/ou aux renouvellements.
- Expérience en développement (« hunting ») et en gestion (« farming ») de comptes dans un environnement de travail dynamique.
- Vous êtes passionné(e) par la vente et les renouvellements et souhaitez faire évoluer votre carrière dans ce domaine.
- Antécédents démontrés de réussite en matière de rétention client.
- Vous ne considérez jamais un « non » comme une réponse définitive.
- Maîtrise de MS Dynamics 365, d’Odoo ou d’un autre CRM, ainsi que de la suite MS365.
- Un excellent équilibre entre service à la clientèle, gestion de comptes et compétences en vente.