Global Lead for Managed Services

Algunas de tus responsabilidades:

• Liderar la operación integral de servicios gestionados a nivel global, asegurando entregas recurrentes y estructuradas.
• Diseñar y operar modelos de entrega escalables habilitados por tecnología (plataformas digitales, IA, equipos distribuidos). 
• Construir y escalar centros de entrega en Colombia y Filipinas, definiendo modelos de capacidad, flujos de trabajo y estructuras operativas. 
• Coordinar asignación de recursos, flujos de entrega, gestión de escalaciones y continuidad del servicio. 
• Definir y gestionar KPIs de desempeño, eficiencia, calidad, rentabilidad, satisfacción del cliente y escalabilidad.
• Trabajar con HR en procesos de contratación, onboarding y desarrollo de capacidades.
• Colaborar con equipos de Digital, Consultoría, Comercial, Finanzas y Operaciones para alinear la propuesta de valor.
• Liderar en entornos globales matriciales promoviendo una cultura de accountability y mejora continua. 

• Implementar soluciones de IA para optimizar eficiencia y generación de insights. 
• Integrar automatización en procesos repetitivos y permitir que expertos se enfoquen en análisis de valor. 
• Diseñar modelos “human-in-the-loop” que equilibren escala y calidad. 
• Impulsar mejora continua basada en datos para aumentar productividad y calidad. 

• Definir estándares de servicio, SLAs y métricas de calidad. 
• Garantizar entregas consistentes y de alto valor analítico. 
• Asegurar cumplimiento de protocolos de privacidad, confidencialidad y seguridad de la información. 
• Monitorear satisfacción del cliente, renovaciones y oportunidades de crecimiento. 
• Actuar como punto de escalamiento para proyectos complejos. 

• Posicionar los servicios gestionados como motor de crecimiento del negocio. 
• Colaborar con equipos comerciales en estrategias de pricing, renovación y expansión. 
• Identificar oportunidades de mejora de márgenes y crecimiento de ingresos recurrentes. 

• Identificar oportunidades para transformar servicios consultivos en servicios gestionados escalables. 
• Co-diseñar modelos operativos (estructura, tecnología, pricing, métricas). 
• Liderar la implementación y escalamiento de estos modelos. 
• Desarrollar playbooks para replicabilidad y expansión del portafolio.

¿Qué estamos buscando?

• Profesional con más de 10 años de experiencia en servicios gestionados, BPO/KPO, operaciones habilitadas por tecnología o consultoría a gran escala. 
• Experiencia liderando y escalando modelos de servicios recurrentes y estructurados. 
• Experiencia trabajando con clientes corporativos complejos (idealmente globales o Fortune 500). 
• Experiencia liderando equipos distribuidos o globales (deseable en hubs como Colombia o Filipinas). 
• Conocimiento en la implementación de herramientas digitales, automatización o soluciones basadas en IA. 
• Alta capacidad analítica y pensamiento sistémico para diseñar procesos eficientes y escalables. 
• Experiencia gestionando KPIs, SLAs y métricas de desempeño en entornos de alta complejidad. 
• Habilidades sólidas de comunicación y gestión de stakeholders en entornos globales. 
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y promoviendo culturas de mejora continua. 
•  Nivel de inglés avanzado (C1 o superior). 

Deseable:

• Experiencia en entornos regulados o manejo de datos sensibles. 
• Conocimiento en sostenibilidad, cadenas de suministro o cumplimiento ambiental. 
• Experiencia previa trabajando con plataformas digitales o soluciones SaaS.