Delivery Lead

Beneficios clave:

• Mayor cercanía con los Makers: Fomentará interacciones más frecuentes y relaciones de mayor calidad, promoviendo un sentido de pertenencia que impulsará un entorno colaborativo y de bienestar.
• Gestión más detallada y estratégica: Profundizará en la comprensión del negocio y las necesidades del cliente, garantizando un servicio más personalizado y mejorando su percepción.
• Optimización de procesos clave: Se fortalecerán procesos críticos como onboarding, offboarding, renovaciones y facturación, asegurando una operación más eficiente.
• Enfoque en la gestión de alto valor: Permitirá al Delivery Manager estar enfocado en iniciativas estratégicas, elementos de valor y en la construcción de relaciones sólidas con los clientes.
• Reducción de Riesgo de continuidad operacional: Garantizará la continuidad de la gestión y que los procesos críticos sigan funcionando sin interrupciones en periodos de ausencia o vacaciones 
  
  

Key Responsibilities

• Planificar y ejecutar el proceso de onboarding cuando se inicia un nuevo servicio, asegurando que los equipos y makers tengan la información y herramientas necesarias.
• Coordinar sesiones de inducción sobre metodologías, herramientas y objetivos del servicio.
• Actuar como punto de contacto clave para resolver dudas y asegurar una integración fluida.
• Garantizar que los equipos y makers comprendan las expectativas, SLAs y dinámicas de trabajo desde el inicio.

• Habilitar al Delivery Manager para poder sostener reuniones que permitan transparentar avances, riesgos u oportunidades de mejora tanto al cliente como a makers

• Detectar situaciones críticas dentro del equipo y Makers para escalarlas estratégicamente.
• Evaluar la carga de trabajo, dificultades técnicas y bloqueos en la ejecución de servicios.
• Facilitar soluciones para evitar que los problemas afecten el servicio.

• Asegurar que los cambios organizacionales o metodológicos sean bien comunicados y comprendidos por los equipos y makers.
• Acompañar a los equipos y makers en la implementación de nuevas iniciativas y ejecución de procesos claves de IM.

• Seguimiento proactivo a las fechas de vencimiento de servicio.
• Identificación temprana de posibles términos anticipados o no renovación.
• Identificación de casos de atención para la facilitación de conversaciones Delivery Manager con el cliente para acegurar la continuidad del servicio.
• Coordinación con equipos internos Talent Pool, Finanza, Comercial en caso de término de servicio.

• El Delivery Manager trabaja en el nivel estratégico, enfocando en temas prioritarios, de alto valor, asegurando la continuidad operacional del servicio de forma general.
• El Delivery Lead opera en el nivel táctico, asegurando que la ejecución de los servicios fluya correctamente y que los riesgos sean identificados y escalados oportunamente.

Skills, Knowledge and Expertise

• 1 a 3 años de experiencia en roles de liderazgo intermedio o coordinación de proyectos.
• Experiencia en gestión de equipos ágiles y facilitación de comunicación en entornos colaborativos.
• Conocimiento en metodologías de gestión de proyectos como Scrum, Kanban o Lean.
• Conocimientos en aspectos básicos de un servicio como margen, facturación, renovaciones y headcount.

• Comunicación efectiva y gestión de relaciones interpersonales.
• Capacidad de síntesis para transmitir problemas en información clara.
• Análisis y detección de riesgos operativos.
• Habilidad para facilitar reuniones productivas y conversaciones de valor.
• Adaptabilidad y enfoque en la resolución de problemas