Product Owner - Senior (Costa Rica o Guatemala)
Full TimeJob Overview
Buscamos un Product Owner Senior para liderar iniciativas estratégicas para el programa CRM, con foco en el ecosistema Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud y Datorama / Marketing Cloud Intelligence).
Este rol será dueño funcional de las iniciativas, responsable de conectar visión de negocio, prioridades estratégicas y ejecución, trabajando de forma directa con stakeholders de negocio, equipos técnicos y equipo implementador. Tendrá la responsabilidad de definir el qué y el porqué, asegurar soluciones viables y liderar el ciclo completo desde el levantamiento de requerimientos hasta la salida a producción y estabilización.
La persona actuará como referente funcional del programa CRM, aportando criterio, estructura, liderazgo transversal y toma de decisiones sobre alcance, prioridades y diseño funcional.
Este rol será dueño funcional de las iniciativas, responsable de conectar visión de negocio, prioridades estratégicas y ejecución, trabajando de forma directa con stakeholders de negocio, equipos técnicos y equipo implementador. Tendrá la responsabilidad de definir el qué y el porqué, asegurar soluciones viables y liderar el ciclo completo desde el levantamiento de requerimientos hasta la salida a producción y estabilización.
La persona actuará como referente funcional del programa CRM, aportando criterio, estructura, liderazgo transversal y toma de decisiones sobre alcance, prioridades y diseño funcional.
Key Responsibilities
- Levantar y priorizar requerimientos de negocio, transformándolos en backlogs claros y ejecutables.
- Definir y documentar historias de usuario, criterios de aceptación y procesos con alto nivel de detalle.
- Liderar la gestión funcional de soluciones CRM en Salesforce (Service Cloud principalmente).
- Actuar como nexo entre negocio y equipos técnicos, asegurando una correcta implementación de las soluciones.
- Coordinar y liderar UAT con stakeholders, validando entregas y asegurando alineación con los objetivos del negocio.
Skills, Knowledge and Expertise
Requisitos:
- 5 a 8 años de experiencia en roles de Product Owner, Business Analyst Senior, Functional Consultant o Functional Lead en proyectos CRM.
- Experiencia sólida en proyectos conSalesforce, especialmente:
- Service Cloud (obligatorio)
- Sales Cloud
- Marketing Cloud
- Experiencia aportando liderazgo funcional en proyectos con múltiples módulos.
- Experiencia levantando requerimientos complejos y estructurando backlogs ejecutables.
- Capacidad para documentar procesos, reglas de negocio y criterios de aceptación con alto nivel de claridad.
- Experiencia coordinando o liderando UAT con negocio.
- Manejo de Jira, Confluence u herramientas similares.
- Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y áreas de negocio.
Conocimientos Técnicos Deseables:
- Datorama / Marketing Cloud Intelligence
- Data Cloud
- Conocimiento funcional de integraciones, APIs y middleware
- Entornos multi‑país o multi‑negocio
- Programas CRM de gran escala o con múltiples frentes simultáneos
Certificaciones Deseables:
- Salesforce Business Analyst Certification
- Salesforce Administrator Certification
Ingles NIvel B2