Spécialiste CSS
PermanentJob Overview
Relevant du chef d’équipe du service à la clientèle, le titulaire du poste communique quotidiennement avec des sous-traitants à l’échelle mondiale. Il est responsable de soutenir les sous-traitants dans l’utilisation du logiciel SafeContractor, de répondre à leurs questions et de les accompagner dans la complétion de leur dossier d’évaluation.
Anglais de niveau avancé:
Anglais de niveau avancé:
Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.
Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte
Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:
Qualifications requises :
Diplôme d’études secondaires (obligatoire)
Bilinguisme (français/anglais, à l’oral et à l’écrit)
Expérience pertinente en service à la clientèle
Aisance avec les outils informatiques
Qualités requises :
Patience
Sens des délais
Excellentes compétences en communication orale et écrite
Assiduité et ponctualité
Passion pour le service à la clientèle
Autonomie
Esprit d’équipe
Capacité d’adaptation et tolérance au changement
Sens de l’organisation
Bonne gestion du stress et des priorités
Diplôme d’études secondaires (obligatoire)
Bilinguisme (français/anglais, à l’oral et à l’écrit)
Expérience pertinente en service à la clientèle
Aisance avec les outils informatiques
Qualités requises :
Patience
Sens des délais
Excellentes compétences en communication orale et écrite
Assiduité et ponctualité
Passion pour le service à la clientèle
Autonomie
Esprit d’équipe
Capacité d’adaptation et tolérance au changement
Sens de l’organisation
Bonne gestion du stress et des priorités
Ce dont vous aurez besoin pour réussir:
- Soutenir les sous-traitants dans l’utilisation du logiciel SafeContractor, répondre à leurs questions et les aider à compléter leur dossier d’évaluation
- Effectuer des suivis sur les dossiers des sous-traitants afin d’en assurer la complétion, par courriel ou par téléphone
- Expliquer les processus à suivre pour se conformer aux exigences des clients donneurs d’ordres
- Répondre aux appels entrants des sous-traitants concernant l’utilisation du système SafeContractor
- Maintenir de bonnes relations avec les sous-traitants en identifiant et en évaluant leurs besoins afin de mieux répondre à leurs attentes
- Contribuer à l’atteinte des objectifs du département selon les indicateurs de performance établis
- Collaborer à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe
- Participer aux réunions hebdomadaires du département ou inter-départements
- Offrir du soutien et des conseils à l’équipe R&D dans la création de nouvelles fonctionnalités ou la résolution de bogues
- Traiter les plaintes des clients et proposer des solutions appropriées
- Participer à l’amélioration du service à la clientèle en proposant des pistes d’amélioration, tant pour la plateforme SafeContractor que pour les procédures et outils internes
- Effectuer toute autre tâche liée aux fonctions du service à la clientèle