Reservations Agent (m/w/x)
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Im Kempinski Hotel Das Tirol trifft alpiner Chick auf moderne Eleganz. Als authentische Gastgeber mit Herzlichkeit, Liebe zur Tradition und der Leidenschaft für europäischen Luxus machen wir es uns zur täglichen Aufgabe, den Aufenthalt unserer anspruchsvollen Gäste zu einem besonderen Erlebnis werden zu lassen. Dafür gehen wir „the extra mile“ und machen Unmögliches möglich. Das alles klingt ganz selbstverständlich für Sie? Hervorragend, dann kann Ihre ganz persönliche Reise im Kempinski Hotel Das Tirol beginnen.
Zur Erweiterung unseres Reservations Teams suchen wir für unseren ganzjährigen Betrieb ab sofort:
Reservations Agent (m/w/x)
Ihre Aufgaben
- Sie beraten anspruchsvolle Gäste stilsicher und individuell bei der Buchung von Zimmern, Suiten sowie hoteleigenen Zusatzleistungen (Upselling)
- Sie erstellen professionelle Korrespondenz und Angebote in deutscher sowie englischer Sprache unter Einhaltung höchster Luxusstandards
- Sie verwalten Reservierungen und Gastprofile akribisch in der Hotelsoftware (z. B. Opera), um eine personalisierte Guest Journey sicherzustellen
- Sie steuern die Zimmerkapazitäten in enger Zusammenarbeit mit dem Revenue Management zur Optimierung von Auslastung und Umsatz
- Sie bilden die kommunikative Schnittstelle zu allen operativen Abteilungen, um Sonderwünsche und VIP-Anreisen perfekt vorzubereiten
Das bringen Sie mit
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie idealerweise übererste Erfahrung in der Reservierung oder am Front Office der Luxushotellerie
- Sie kommunizieren stilsicher und wortgewandt in Deutsch und Englisch, wobei Sie auch in anspruchsvollen Situationen stets den richtigen Ton und eine herzliche Gastfreundschaft bewahren
- Sie besitzen eine ausgeprägte Verkaufsorientierung und haben Freude daran, durch aktives Upselling und eine individuelle Beratung den Umsatz sowie die Gästezufriedenheit zu steigern
- Sie arbeiten strukturiert und detailverliebt, bewahren auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick und beherrschen gängige PMS-Systeme (Opera Cloud sowie MS Office) sicher
- Sie überzeugen durch ein gewinnendes Auftreten, eine hohe Serviceaffinität und die Fähigkeit, sich flexibel auf die individuellen Wünsche eines exklusiven Gästekreises einzustellen.