Serviceinriktad chef till Givarservice, UNICEF Sverige, vikariat
Job Overview
Om oss
UNICEF, FN:s barnfond arbetar för att göra barnkonventionen till verklighet för alla barn. UNICEF Sverige är en av 32 nationalkommittéer till UNICEF. Vi arbetar med att påverka beslutsfattare och makthavare, sprida kunskap och utbilda samt samla in pengar, för en varaktig förändring och hållbar utveckling för barn - i Sverige och globalt. Vi arbetar i partnerskap med regeringen, regioner och kommuner, myndigheter, näringsliv och civilsamhället. Genom att samverka, påverka och mobilisera resurser skapar vi resultat för och tillsammans med barn och unga.
Som en av världens ledande barnrättsorganisationer levererar UNICEF i samarbete med partners mer rent vatten, livräddande mat och näring, vaccin, utbildning och skydd från våld än någon annan humanitär organisation. På mandat från FN arbetar UNICEF i 190 länder både i katastrofer och långsiktigt för att säkra barns rättigheter och bygga en bättre framtid.
Ditt uppdrag
Som chef för Givarservice ansvarar du för att säkerställa en hög servicenivå och effektiv hantering i bemötandet av våra givare och intressenter. Du har fullt personalansvar för teamet som består av totalt tre personer, som dagligen jobbar med förfrågningar och administration kring gåvor från våra givare och andra frågor som kommer till organisationen. I personalansvaret ingår att leda och fördela arbetet och se till att vi har rätt bemanning vid rätt tidpunkt, då vi har flera tillfällen på året då antalet förfrågningar ökar väsentligt och vi behöver ta in extrapersonal.
Du kommer att ha både ett strategiskt ansvar för att upprätthålla god kvalitet och utveckla effektiviteten i vår givarservice, samtidigt som du själv också kommer att vara operativ i gruppens arbete i kontakten med givarna och administrationen kring gåvor. Du säkerställer att arbetet sker på ett strukturerat och effektivt sätt, hanterar interna intressenter och ser till så att teamet har den information, verktyg och systemstöd som krävs för att kunna leverera på satta mål.
Huvudsakliga ansvarsområden
● Upprätthålla god kvalitet och utveckla arbetssätt och effektiviteten i vår givarservice i bemötande med givare och intressenter i relevanta kanaler
● Leda och fördela ansvar i det dagliga arbetet och se till att vi har rätt bemanning
● Coacha och utveckla medarbetarna på givarservice
● Vara operativ i gruppens arbete i kontakten med givarna och administrationen kring gåvor
Din profil och nyckelkompetenser
För att passa i rollen som chef på Givarservice bör du gilla att jobba med människor och brinna för att ge våra givare ett trevligt, tydlig och personligt bemötande. Du är duktigt på att kommunicera och att leda och motivera dina medarbetare. Som person är du ansvarstagande, noggrann och lösningsorienterad. Du känner ett stort engagemang för ditt arbete och ser möjligheter före problem. Du har god datorvana och lätt för att lära dig nya system. Ditt arbetssätt är strukturerat och du ser till att saker blir gjorda, och kan hantera många arbetsuppgifter parallellt. Att du är duktig på att skapa och upprätthålla relationer med våra givare, arbetskamrater och andra intressenter är en självklarhet.
Erfarenhet
● Några års erfarenhet av en liknande position, som teamleader eller chef på kundtjänst/givarservice
● Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
● Det är meriterande om du har erfarenhet av att jobba med Salesforce eller liknande system
● Det är meriterande om du har erfarenhet från branschen
Om Givarservice
Vår givarservice ser till att all administration kring gåvor fungerar, och det innebär bland annat att bemöta frågor via mejl, telefon och sociala medier från givare och andra intressenter.
Det kan handla om frågor om autogiro, engångsgåvor, UNICEFs verksamhet, vår hemsidas funktioner och annat. På veckobasis görs ett antal olika utskick till givare och på daglig basis registreras gåvor och anmälningar för månadsgivande.
Placering och start
Tjänsten är ett vikariat på med start i juni eller enligt överenskommelse t o m augusti 2027. Tjänsten är placerad på UNICEF Sveriges huvudkontor i Stockholm. Vi arbetar 37,5 h/v. Visst arbete under helgdagar eller arbetsfria dagar kan förekomma under vissa intensiva perioder. För frågor gällande tjänsten kontakta: Hilda Linde, Chef Givarservice på [email protected]
Vi har kollektivavtal och en Unionen-klubb finns på arbetsplatsen. Facklig företrädare, Anna Kjellström, nås via [email protected].
Ansökan
Sök redan idag! Vi tillämpar löpande urvalsarbete och uppmanar dig att skicka in din ansökan snarast för att säkerställa att den kommer med i processen. Ansökan stänger den 20 februari 2026. Sök genom att klicka på "skicka in ansökan"-knappen.
För UNICEF Sverige är mångfald en självklarhet och ett naturligt inslag i verksamheten. Medarbetare med olika bakgrund och erfarenheter skapar ökad kreativitet och kvalitet i organisationen. Därför beaktas alltid mångfaldhetsaspekten vid urval till nya rekryteringar.
UNICEF Sverige arbetar med aktivt medarbetarskap. Det går ut på att skapa en organisation och en företagskultur där medarbetarna kan ta initiativ och agera på ett självständigt sätt. UNICEF Sveriges ledarskap är värderingsbaserat med ett coachande förhållningssätt, vilket lägger grunden för ett starkt engagemang, som i sin tur leder till ett bättre resultat. Våra medarbetare efterfrågar ett högre syfte och mening med sitt arbete och vill att det stämmer överens med deras egna värderingar. Hos oss är organisationskulturen mycket viktig och vi arbetar därför aktivt med den. UNICEF Sverige har enats kring tre värdeord som ska prägla samspelet mellan medarbetare, chefer och externa kontakter; professionalism, mod och handlingskraft.