Ekspert / Ekspertka ds. Zarządzania Zmianą

Zakres obowiązków

• Zarządzanie zmianami w Departamencie Obsługi Klienta oraz w Departamencie Sprzedaży, szczególnie w zakresie technologii biznesowej, produktów i procesów;

• Tworzenie planu wdrożenia i odpowiadanie za jego terminową realizację;

• Czynne uczestnictwo we wdrażaniu zmian: prowadzenie warsztatów i prezentacji;

• Prowadzenie nadzoru nad realizacją zysków i strat płynących z wdrażanych zmian, zarządzanie kosztami w ramach ustalonych budżetów;

• Identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji oraz rekomendowanie rozwiązań biznesowych;

• Weryfikowanie wpływu zmian na organizację i raportowanie wyników do interesariuszy.

Nasze wymagania

• Doświadczenie na podobnym stanowisku i/ lub doświadczenie w pracy w Departamencie Obsługi Klienta;

• Wiedzę na temat procesów biznesowych i aplikacji wykorzystywanych w Departamencie Obsługi Klienta;

• Wiedzę w zakresie procesowania i wdrażania zmian biznesowych;

• Umiejętność moderowania spotkań, prowadzenia prezentacji, przekazywania wiedzy;

• Znajomość standardów tzw. Business Process Management Notation oraz metod priorytetyzacji np. MoSCoW – mile widziane;

• Wiedzę z zakresu zarządzania projektami np. Prince2, Agile, Scrum – mile widziane;

• Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym;

• Prawo jazdy kat. B;

• Wykształcenie wyższe.

Co możesz zyskać, pracując z nami:

• Stabilne zatrudnienie – 93% osób jest zatrudnionych na umowę o pracę, na czas nieokreślony.

• Bezpieczeństwo – jesteśmy na polskim rynku już 28 lat.

• Przyjazne środowisko pracy – 12 razy z rzędu otrzymaliśmy nagrodę Top Employer.

• Pracę hybrydową – zazwyczaj 2 razy w tygodniu widzimy się w biurze (metro Dworzec Gdański).

• Ekstra 3 dni płatnego urlopu – jeśli wykorzystasz cały urlop w danym roku kalendarzowym.

• Prywatną opiekę medyczną z usługą gwarancji terminu (Medicover).

• Pełne wdrożenie pod okiem mentora, w tym pakiet profesjonalnych szkoleń wdrożeniowych.

• Dostęp do platformy rozwojowej, obejmującej szkolenia e-learningi, podcasty i webinary.

• Aktywności wspierające rozwój w organizacji np. cykl szkoleń „Skuteczny Manager” dla osób obejmujących stanowiska kierownicze.

• Telefon służbowy (również do użytku prywatnego).

• Dostęp do platformy kafeteryjnej ProviBenefity, zasilanej co miesiąc kwotą do wykorzystania lub dofinansowanie do Twojej karty Multisport – wybierasz spośród 5 rodzajów kart.

• Ubezpieczenie na życie (UNUM Życie TUiR S.A.) na preferencyjnych warunkach.

• Świadczenia świąteczne oraz dofinansowanie do wypoczynku „Wczasy pod gruszą” dla Ciebie oraz dla Twoich dzieci.

• Wsparcie psychologiczne pracowników, obejmujące m.in. opiekę psychologa (również dziecięcego), psychoterapeuty, dietetyka, coaching.