Business Analyst Senior (Salesforce)
Job Overview
Le contexte
Notre client est un groupe de conseil et de services opérant dans le secteur pharmaceutique. Dans le cadre de sa stratégie de transformation digitale, il déploie un core model Salesforce standardisé sur 12 filiales françaises sur une période de 12 mois.
Le projet implique des équipes commerciales habituées à leurs outils et processus actuels. Le contexte est exigeant humainement : certaines filiales expriment déjà des réticences face à ce changement. Le profil recherché doit être capable d'embarquer les équipes, pas seulement de documenter.
La mission
Le Business Analyst Senior interviendra en bout de ligne sur les activités suivantes :
– Conduire des entretiens avec les forces de vente des filiales pour comprendre leurs processus métier actuels
– Analyser et documenter les processus couvrant le cycle de vente, la gestion des devis et la facturation
– Identifier les écarts entre les pratiques existantes et le core model Salesforce (gap analysis)
– Négocier les adaptations nécessaires — en distinguant ce qui relève d'une exception légitime de ce qui doit s'aligner sur le standard
– Rédiger les spécifications fonctionnelles à destination des équipes de paramétrage
– Accompagner les filiales dans l'acceptation du changement et la résolution des désaccords
Le profil recherché
Au-delà des compétences techniques, c'est avant tout un profil de facilitateur et de négociateur que nous recherchons.
– Expérience confirmée en Business Analysis sur des projets de transformation CRM ou ERP
– Bonne maîtrise de Salesforce (Sales Cloud en particulier) — la certification est un plus
– Expérience sur des déploiements multi-entités ou multi-sites
– Solide pratique de la conduite d'entretiens métier et de l'animation d'ateliers
– Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles claires et exploitables
– Excellentes qualités relationnelles : à l'aise dans les situations de tension, capable de réconcilier des visions divergentes sans perdre le fil du projet
– Expérience dans un contexte de résistance au changement — le profil « doux-ferme » est clairement attendu