Agent(e) service-client

Tu aimes être au cœur de l’action, coordonner les priorités et offrir un service client irréprochable? Chez SOS MÉDIC, on cherche un(e) agent(e) service client organisé(e) et dynamique, capable de soutenir son équipe tout en assurant une expérience exceptionnelle à chaque appel.

Ce que tu feras :

• Coordonner les activités quotidiennes de l’équipe (3 personnes) ;
• Répondre aux appels entrants et accompagner les clients à chaque étape du processus (de la demande d’information à la commande) ;
• Assurer la qualité du service client en suivant les dossiers et en soutenant tes collègues lorsque nécessaire ;
• Veiller à la bonne gestion du CRM : suivi des opportunités, mise à jour des données et relances au besoin ;
• Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client A+.

Ce que tu apportes :

• Expérience en centre d’appels ou en service client, idéalement dans un environnement à volume élevé ;
• Leadership naturel et esprit de coordination ;
• Excellente communication et sens du service ;
• Rigueur et aisance avec les outils numériques et CRM ;
• Bilinguisme (français/anglais), un atout.

Conditions & avantages :

• Horaire de jour, du lundi au vendredi (temps plein) ;
• Aucun appel à froid ni prospection ;
• Taux de closing élevé sur les appels entrants : il ne reste qu’à bien accompagner! ;
• Salaire compétitif (à partir de 24$/h) ;
• Cellulaire et ordinateur portable fournis ;
• Bel environnement de travail, café à volonté et équipe chaleureuse!

Prêt(e) à faire une vraie différence chaque jour? Postule maintenant, on a hâte de te rencontrer!

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#emploi