AR00499 Customer Chapter Head
Job Overview
SOBRE LA COMPAÑÍA
Nuestro cliente es una compañía farmacéutica global con un fuerte compromiso con la innovación, el impacto en pacientes y el desarrollo sostenible del negocio.
CULTURA DE LA COMPAÑÍA
Trabajamos poniendo a las personas en el centro —pacientes, profesionales de la salud y equipos—, promoviendo una cultura colaborativa, diversa y orientada a resultados. Creemos en equipos empoderados, en la toma de decisiones con accountability y en construir soluciones que generen valor real en el mercado. Fomentamos un entorno donde se puede aprender, evolucionar y desafiar el status quo, combinando rigor científico, excelencia operativa y mirada de largo plazo.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
Buscamos una persona que lidere la transformación comercial y la estrategia de engagement con clientes en la región, con fuerte orientación a campo, ejecución y capacidad para convertir la estrategia omnicanal en resultados comerciales medibles.
El rol será clave para profesionalizar y escalar el modelo operativo comercial, integrando capacidades de omnicanalidad, customer analytics y excelencia en la ejecución en terreno.
¿QUÉ HARÁS EN ESTA POSICIÓN?
Tus principales responsabilidades serán:
Liderar e integrar los equipos responsables de commercial excellence, omnicanalidad, marketing services y customer engagement, asegurando coherencia estratégica y operativa.
Definir y ejecutar la estrategia de customer engagement omnicanal para el Cono Sur, alineada con prioridades de portfolio y objetivos de negocio.
Implementar un modelo operativo de campo que optimice la asignación de recursos, priorización de cuentas y ejecución promocional y médica.
Diseñar, construir y monitorear KPIs, dashboards y procesos (forecast accuracy, conversión, performance de engagement, ROI de campañas) para medir impacto y orientar decisiones.
Promover metodologías ágiles y funcionamiento por squads para acelerar la toma de decisiones, mejorar la colaboración transversal y elevar la calidad de entregables.
Coordinarse de forma transversal con Ventas, Marketing, Medical, Market Access, Finance, Legal y Supply Chain para asegurar ejecución integrada y cumplimiento regulatorio.
Desarrollar las capacidades del equipo en análisis de datos, priorización comercial y mejores prácticas de engagement.
Fomentar una cultura de accountability, mejora continua y orientación al cliente dentro del área comercial.
DESAFÍOS DEL ROL
Maximizar el valor de un portafolio estable sin lanzamientos inmediatos, generando crecimiento sostenible y defendible a través de engagement de calidad.
Transitar desde decisiones basadas en intuición hacia decisiones guiadas por datos: identificar drivers de venta, medir conversión y demostrar impacto omnicanal.
Alinear equipos multidisciplinares bajo un modelo operativo claro que combine agilidad con rigor, garantizando ejecución consistente y responsabilidad sobre resultados.
CANDIDATO/A IDEAL
Experiencia sólida (preferible +8 años) en la industria farmacéutica o healthcare, liderando iniciativas de customer engagement, commercial excellence, omnicanalidad o marketing estratégico.
Comprobada experiencia de trabajo en campo y en ejecución comercial, además de visión estratégica.
Historial de liderazgo de equipos multidisciplinarios en estructuras matriciales, con habilidad para influir y coordinar stakeholders regionales.
Capacidad para diseñar e implementar procesos, métricas y formas de trabajo desde cero, con enfoque en simplicidad y generación de valor.
Estilo de liderazgo colaborativo, facilitador y orientado a resultados; buena gestión del cambio y resiliencia ante contextos de información parcial y alta presión por performance.
Dominio de inglés a nivel profesional para interacción regional y global.
Habilidades analíticas sólidas y manejo avanzado de herramientas de análisis y visualización de datos (Excel, BI tools).
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Un rol estratégico con alto impacto en el negocio y exposición directa a la alta dirección. La oportunidad de construir capacidades, ordenar el modelo comercial y dejar una huella duradera en la forma de trabajar de la región. Un entorno colaborativo que promueve el aprendizaje continuo y el liderazgo con propósito, con desarrollo profesional dentro de una organización global y orientada a resultados.
Si esta oportunidad te motiva y consideras que puedes aportar valor, aunque no cumplas al 100% con todos los requisitos, te invitamos a postular. Valoramos la diversidad de trayectorias, el aprendizaje continuo y el compromiso con hacer las cosas bien.