Técnico de Service Desk (m/f)

• Actuar como primeiro ponto de contacto com os utilizadores internos, registando incidentes e pedidos no sistema de tickets (Gestão de Incidentes e Pedidos);
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software, escalando incidentes críticos para 2ª linha (Gestão de Problemas);
• Apoiar a execução de mudanças controladas em sistemas sob orientação da equipa sénior (Gestão de Mudanças);
• Contribuir para a atualização da CMDB e inventário de equipamentos (Gestão de Configuração e Activos de Serviço);
• Elaborar e manter documentação técnica e guias de utilizador (Gestão do Conhecimento);
• Apoiar auditorias internas e externas, garantindo registos completos e rastreabilidade dos incidentes e pedidos (Gestão de Auditoria – Operacional);
• Colaborar em iniciativas de automação de tarefas repetitivas (scripts, ferramentas de self-service, workflows simples) para reduzir tempos de resposta (Automação de Processos – Apoio);
• Apoiar fornecedores durante intervenções técnicas, validando execução de actividades planeadas (Vendor Management – Operacional);
• Apoiar na validação de ordens de compra, inventário de licenças e consumo de recursos de TI (Finance – Controlo Básico);
• Apoiar a execução de planos de continuidade de negócio e recuperação de desastres (ITSCM/DRP);
• Garantir atendimento de qualidade em conformidade com os SLA’s definidos (Gestão de Níveis de Serviço).

Requirements

• Licenciatura em Tecnologia de Informação, Ciências de Computação ou áreas afins;
• Experiência mínima de 3 anos em funções de help desk ou suporte técnico;
• Conhecimento avançado de hardware de computadores (placas, módulos de memória, processadores);
• Experiência em software de help desk e ferramentas de acesso remoto;
• Bons conhecimentos de sistemas operativos, bases de dados e aplicações de escritório;
• Domínio de Microsoft Office 365 e Active Directory;
• Boa capacidade de diagnóstico, análise e resolução de problemas;
• Excelentes competências de comunicação e atendimento ao cliente;

Factores de Valorização

• Certificação ITIL;
• Conhecimento de sistemas bancários (Oracle Flexcube, TIETO) e de pagamentos internacionais (SWIFT);
• Experiência prévia no setor bancário;
• Conhecimento de processos de continuidade de negócio e recuperação de desastres.

Benefits

/Oportunidade de fazer parte de uma Institução global e possibilidade de crescimento profissional;

/Incentivamos a candidatura de mulheres nos nossos processos de recrutamento.

DATA LIMITE DE CANDIDATURAS: 07 de Outubro de 2025