Líder de Service Desk (m/f)

·       Liderar a equipa de Service Desk, assegurando cumprimento de SLA’s e alinhamento com processos ITSM (Gestão de Níveis de Serviço);

·       Supervisionar registo, análise e resolução de incidentes, coordenando ações corretivas e preventivas (Gestão de Incidentes e Problemas);

·       Aprovar e coordenar mudanças em sistemas, avaliando riscos e impactos (Gestão de Mudanças);

·       Garantir a integridade e actualização da CMDB e registos de activos tecnológicos (Gestão de Configuração e Activos de Serviço);

·       Monitorizar indicadores de desempenho, elaborar relatórios periódicos e conduzir reuniões de revisão com a gestão sénior (Gestão de Operações de TI);

·       Promover a gestão e partilha de conhecimento técnico e boas práticas (Gestão do Conhecimento);

·       Apoiar e liderar auditorias internas, externas e regulatórias, assegurando conformidade com normas bancárias, ISO, PCI-DSS e requisitos do Banco de Moçambique (Gestão de Auditoria – Estratégico);

·       Identificar e implementar soluções de automação de processos de suporte (RPA, chatbots, scripts, workflows), aumentando eficiência e reduzindo custos (Automação de Processos – Estratégico);

·       Gerir fornecedores, contratos de suporte e orçamentos relacionados com o Service Desk (Vendor Management e Finance – Estratégico);

·       Trabalhar em conjunto com as áreas de Continuidade de Negócio para garantir que os planos de ITSCM e DRP são actualizados e testados regularmente (Gestão de Continuidade de Serviços);

·       Liderar iniciativas de Melhoria Contínua de Serviço, alinhando os processos do Service Desk aos objetivos estratégicos do banco.

Requirements

• Licenciatura em Tecnologia de Informação, Ciências de Computação ou áreas afins;
• Experiência mínima de 5 anos em suporte técnico e pelo menos 2 anos em funções de liderança de equipas de suporte;
• Conhecimentos sólidos de hardware, software, redes e sistemas operativos;
• Experiência comprovada com ferramentas de gestão de tickets (ex.: ServiceNow, ManageEngine, Jira ou equivalentes);
• Domínio de Microsoft Office 365 e Active Directory.
• Forte capacidade de gestão de incidentes, análise e resolução de problemas;
• Excelentes competências de comunicação, liderança e gestão de pessoas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes regulados como o setor bancário.

Factores de Valorização

• Certificação ITIL v4 (fortemente valorizada);
• Certificações adicionais em gestão de serviços de TI ou segurança (COBIT, ISO 27001, CompTIA Security+, Azure Administrator);
• Conhecimento de sistemas bancários (ex.: Oracle Flexcube, TIETO) e de pagamentos internacionais (SWIFT);
• Experiência em projetos de transformação digital e automação de processos de suporte;
• Boa compreensão das normas de compliance e regulação bancária;

Benefits

/Oportunidade de fazer parte de uma Institução global e possibilidade de crescimento profissional;

/Incentivamos a candidatura de mulheres nos nossos processos de recrutamento.

DATA LIMITE DE CANDIDATURAS: 07 de Outubro de 2025