Customer Care Specialist (temp)

Stiamo attualmente cercando un Customer Care Officer (posizione temporanea) per il mercato italiano, da inserire nel nostro team Customer Care con sede a Milano.

Descrizione del ruolo:

La funzione principale è organizzare corsi di lingua all’estero, dall’offerta proposta dagli uffici vendite fino al rientro a casa dopo il soggiorno.

Principali compiti e responsabilità:

• Gestire le iscrizioni utilizzando il nostro sistema CRM interno.
• Gestire i dossier dei clienti.
• Assistere i clienti prima, durante e dopo il soggiorno.
• Fatturare le prenotazioni e assicurarsi della ricezione dei pagamenti da parte dei clienti.
• Raccogliere le fatture dalle scuole partner e validare i pagamenti.
• Gestire richieste speciali e reclami.
• Fornire consulenza personalizzata a ogni cliente, includendo informazioni dettagliate su ogni fase del corso di lingua, rispettando le scadenze assegnate.
• Tenersi aggiornati sulle notizie locali e internazionali per essere informati su eventi nelle principali zone turistiche.
• Conoscere perfettamente i prodotti e i servizi offerti da ESL.
• Essere flessibili in base al periodo, alle scadenze, al carico di lavoro e fornire supporto ad altri mercati Customer Care e dipartimenti ESL.
• Essere disponibili per il dipartimento, il Manager Customer Care e gli altri colleghi.
• Assistere il manager nella formazione.
• Supportare il dipartimento nel raggiungimento degli obiettivi.
• Collaborare a progetti speciali o svolgere varie attività amministrative assegnate.
• Organizzare e pianificare il proprio lavoro.
• Comunicare efficacemente con i membri del dipartimento Customer Care, con gli uffici vendite, con le scuole partner in inglese e con i clienti nella loro lingua madre (e in una seconda lingua, se la conoscenza è sufficiente).
• Gestire i feedback e le recensioni dei clienti a fine soggiorno.
• Raccogliere testimonianze.
• Essere in grado di reindirizzare, proporre up-selling e cross-selling per evitare modifiche e cancellazioni.