ALTERNANCE - Assistant Gestionnaire Après-Vente - F/H

Description du poste

Rattaché à l’équipe SAV, les missions principales de l’Assistant Gestionnaire Après-Vente seront les suivantes :

Traitement des réclamations des clients :

• Réception des réclamations et mise à jour de l’outil de suivi ;
• Analyse de la demande dans le cadre des garanties dues selon les réclamations ;
• En cas de doute, le gestionnaire Après-Vente se rapproche du responsable Après-Vente pour valider la prise en charge ;
• Etablissement des courriers et mails aux clients, les informateurs de nos positions sur chacune de réclamations ;
• Organisation des rendez-vous sur un site en cas de nécessité pour le Responsable Après-Vente ;
• Suivi et gestion des réserves de Garantie Parfait Achèvement jusqu’à l’archivage du dossier. 

Gestion des interventions des entreprises :

• Etablissement des ordres de service auprès des entreprises ;
• Planification des interventions et suivi ;
• Relances aux entreprises et suivi des entreprises de substitution. 

Suivi administratif :

• Suivi des interventions des entreprises jusqu’à obtention des quitus des clients ;
• Réalisation des courriers entreprises/ clients et relances entreprises ;
• Tenue des dossiers administratifs et clients/ classement sur le réseau des informations spéciales ;
• Gestion des bons de commande aux entreprises de substitution ;
• Respect des procédures de suivi mises en place dans le service ;
• L’Assistant Gestionnaire Après-Vente travaille en étroite collaboration avec le Responsable Après-Vente et les équipes techniques.
• Pour une parfaite connaissance des dossiers, l’Assistant Gestionnaire Après-Vente s’appuiera quotidiennement sur le Responsable Après-Vente pour valider les interventions et les solutions techniques.