ALTERNANCE - Assistant Projet Client - F/H

La direction Qualité perçue de COGEDIM analyse, accompagne et améliore l’expérience ainsi que le parcours client dans son ensemble de la réservation à la livraison, à l’échelle nationale.

Les fonctions de la direction sont transverses et nécessitent des interactions avec l’ensemble des métiers de la marque et de ses 19 Directions Régionales.

En 2026, Cogedim a été élu, pour la quatrième année consécutive, N°1 de la relation client au palmarès HCG-Les Echos, tous secteurs confondus et est Elu Service Client de l’Année pour la 8e fois dans la catégorie Promotion immobilière. Ce classement traduit la volonté du groupe de mettre la satisfaction client au cœur de ses priorités.

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, l’alternant contribuera à différents projets, en s’appuyant régulièrement sur l’IA comme outil d’accompagnement, notamment sur les périmètres suivants :

Parcours client :

• Participation à l’amélioration des parcours clients en lien avec les différents métiers transverses.
• Échanges avec les prestataires afin d’assurer le suivi des projets et le respect des plannings engagés.
• Administration/gestion d’une plateforme interne de création de supports à destination des clients (guides, actus).

Satisfaction client :

• Enquêtes de satisfaction et concours (Elu Service Client de l’Année, HCG-Les Echos, Palmes de la Relation Client) :

• Gestion des extractions des fichiers clients en lien avec la DSI.
• Participation aux réunions de suivi projet.
• Vérification, analyse et communication des résultats.
• Gestion des commandes et de la distribution des goodies.
• Mise à jour du support d’aide avant-vente/après-vente.
• Relecture des e-mails de réponse aux clients durant la période d’audit.

• E-réputation / Plateformes de collecte d’avis client (Immodvisor/Better World) :
  • Participation aux réunions de comité.
  • Alerte sur les avis postés sur les réseaux sociaux et plateformes d’avis.
  • Réponse de niveau 1.
  • Création de liens de récolte d’avis.
  • Production et partage de rapports mensuels.
  • Gestion des back offices des plateformes de collecte d’avis.

Animation :

• Intranet / Réseau social professionnel Yammer

Participation à l’animation des pages Parcours client et événements.