Ingénieur support PLM PH2

Les principales activités sont :

Traitement des demandes d’assistance numérique 

• Traitement des demandes d’assistance numérique
• Suivi méthodologique auprès des utilisateurs
• Gestion et suivi des incidents transférés à l’informatique.

Gestion des bugs et tests

• Exécuter les tests liés aux anomalies.
• Suivre les demandes d’évolution et les tickets JIRA.
• Création, mise à jour et exécution des tests de non-régression (TNR)
• Test de performance

Rédaction de guides méthodologiques

• Création et mise à jour de méthodologies adaptées aux besoins des utilisateurs.
• Création et mise à jour des standards de support destinés aux équipes de support.
• Création et mise à jour des connaissances dans le Chatbot.

Coaching et animations

• Animation de sessions de coaching pour les utilisateurs du client adaptées à leurs besoins.
• Création de la documentation FIM adaptée aux besoins des projets