Operations Executive - Storage

Got Drive? Join AnyVan as we make moving anything, anywhere miles better and build a career that moves just as fast.

Back in 2009, our CEO Angus saw half-empty vans everywhere and knew there had to be a better way! That's how AnyVan began. He set out to create the world's most efficient logistics technology and help halve the number of wasted miles by filling those empty vans.

Since then we've become the nation's favourite way to move, with over 150k five-star reviews and 5 million customers in the UK and Europe. Our team of 400 AnyVanners across London, Cape Town and Bogota is proving that moving doesn't have to cost the earth by helping save 8,520 tonnes of Carbon each year.

Storage Ops & Customer Service Associate (Bilingüe)

Mudarse de casa es estresante. Guardar las posesiones de toda una vida en un almacén lo es aún más. En AnyVan, nosotros somos quienes solucionamos eso. Hemos construido una reputación como los mejores en el sector (nuestro Trustpilot lo demuestra) y ahora buscamos un Storage Ops & Customer Service Associate para que se una a nuestra "sala de máquinas".

Este no es el típico trabajo de call center donde "lees un guion". Es un rol híbrido entre Atención al Cliente (CS) y Operaciones, donde te sitúas en la intersección entre la empatía humana y la lógica operativa. Serás el pegamento entre nuestros clientes y nuestros socios de almacenamiento, asegurándote de que nada se pase por alto.

Serás la primera contratación del equipo de almacenamiento, por lo que tendrás una oportunidad real de liderar, dar forma y hacer progresar las soluciones de almacenamiento para España.

Tu día a día:

• El Solucionador de Problemas: Gestionarás las consultas de los clientes por teléfono y WhatsApp. No decimos "luego te llamamos"; buscamos resoluciones al primer contacto y momentos de auténtico asombro ("wow").

• El Orquestador: Gestionarás todo el ciclo de entrada y salida (onboarding y offboarding). Desde que un cliente se une a nosotros hasta el día en que se retira, tú eres el gurú que lo gestiona todo.

• El Eje Central: Serás el punto de contacto para todos los involucrados. Escuchas más de lo que hablas, haces las preguntas adecuadas y garantizas que tanto el cliente como el socio de almacenamiento tengan exactamente lo que necesitan.

• El Profesional de Alianzas: Serás el contacto principal para nuestros socios externos de almacenamiento, manteniendo esas relaciones de forma fluida y profesional.

• El Gurú de los Datos: Mantendrás nuestro CRM impecable y nuestros flujos de trabajo en marcha. Si hay un cuello de botella, lo encontrarás y lo arreglarás.

• El Experto en KPIs: No solo cumples objetivos; los persigues. Ya sea la tasa de resolución al primer contacto o las puntuaciones de satisfacción del cliente, te enorgullece ver tu nombre en lo más alto de la tabla.

¿Qué aportarás?

• Dominio Bilingüe: Fluidez total en inglés y español (tanto escrito como oral).

• Mentalidad de Objetivos: No solo alcanzas los KPIs; los "cazas". Tienes hambre de éxito y prosperas en un entorno de ritmo alto donde las recompensas son reales.

• Rapport Claro y Conciso: Eres un comunicador nato que genera confianza en segundos. Tienes las "habilidades blandas" para calmar situaciones difíciles y la agudeza escrita para mantener informados a los socios.

• La Resiliencia es Clave: Tienes una mentalidad positiva y no te rindes cuando las cosas se complican. Eres la persona que mantiene la calma y encuentra el camino entre el ruido.

• Agudeza y Observación: Tienes ojo de águila para los detalles, aprendes rápido y no necesitas que te repitan las cosas dos veces.

• Habilidad Tecnológica: Eres un experto en G-Suite, escribes a más de 30 palabras por minuto (WPM) y puedes navegar por un CRM con los ojos cerrados.

Ubicación y Horarios

Estamos ubicados en el área de Chico Norte en Bogotá. Dado que damos soporte al mercado español, nuestros turnos se alinean con el horario operativo de España. Si eres un "ave nocturna" o simplemente te gusta el estilo de vida fuera de las horas pico, encajarás perfectamente. Ofrecemos trabajo híbrido: 3 días en la oficina y 2 días desde casa.

Patrones de Turnos en Bogotá:

• De abril a octubre (Bogotá tiene 7 horas menos que España):

  • Lunes a viernes: 2:00 a.m. – 1:00 p.m.

  • Sábado y domingo: 2:00 a.m. – 11:00 a.m.

• De noviembre a marzo (Bogotá tiene 6 horas menos que España):

  • Lunes a viernes: 3:00 a.m. – 2:00 p.m.

  • Sábado y domingo: 3:00 a.m. – 12:00 p.m.

Por qué AnyVan?

No somos una empresa tecnológica cualquiera; somos un marketplace online de rápido crecimiento que se está expandiendo por toda Europa. Eso significa que tu carrera puede avanzar tan rápido como tus números. Premiamos el rendimiento, no solo "asistir", y respaldamos tu crecimiento con formación práctica, reconocimiento y beneficios que hacen que el esfuerzo valga la pena.

• Salario base competitivo + Estructura de comisiones atractiva.

• Ruta de crecimiento: Oportunidades claras de progresión profesional.

• El entorno: Una cultura de alta energía y motivación.

Estás listo para subir de nivel? Si estás cansado de la atención al cliente "estándar" y quieres ser dueño de un proceso de principio a fin, queremos conocerte.

Aplica ahora y pongámonos en marcha.

Our company values are:

• Have fun, get it done (work hard play hard, satisfaction in results, do the right thing)

• Progress over perfection (Innovate and disrupt, Curious and adaptable, Work quick, learn quicker)

• One team thinking big (Collaborate and communicate, Celebrate wins , Embrace challenges)

DE&I

We are committed to building an inclusive and diverse workplace where every voice is heard, every perspective is valued, and every individual has the opportunity to thrive. We welcome applicants from all backgrounds to be part of our mission and contribute to our vibrant culture.