CDD - Chargé / chargée de Support Fonctionnel - service ACHATS

Rattaché à l’équipe Achats de notre Direction Financière, vous êtes le point d’entrée privilégié des utilisateurs IVALUA le temps du déploiement. Vous assurez le support fonctionnel au quotidien et contribuez à la qualité de service rendue aux opérationnels.

Support fonctionnel utilisateurs (Niveau 1 / 2) et assistance métier

• Former les utilisateurs, les accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne d’IVALUA (achats, commandes, réceptions, factures, fournisseurs).
• Analyser et qualifier les demandes : usage, paramétrage, données, workflows.
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs.
• Expliquer les règles métiers, les processus et les bonnes pratiques.

Qualité de service & amélioration continue

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives en lien avec les administrateurs fonctionnels et techniques
• Contribuer à l’amélioration des processus et des paramétrages en lien avec l’administrateur fonctionnel.

Interface projets et évolutions

• Relayer les besoins et irritants utilisateurs vers les équipes projet.
• Participer aux phases de tests utilisateurs (UAT) sur les évolutions et correctifs.
• Contribuer aux déploiements de nouveaux modules ou fonctionnalités.