Head of Certified Pre-Owned (CPO) Operations

Reportant directement au CPO Director, Votre mission principale sera d’orchestrer l’ensemble des opérations du programme CPO, en assurant l’excellence des processus ecommerce, logistiques et digitaux. Vous êtes le moteur de la performance, de la fiabilité et de l’innovation, en lien étroit avec les équipes internes et les partenaires externes.

Vos principales missions :

• Vous inspirerez, fédérerez et développerez l’équipe CPO Operations dans une dynamique collaborative et transversale.
• Vous piloterez les opérations digitales : roadmap de la plateforme, intégrations techniques, exécution e-commerce.
• Vous concevrez et améliorerez les processus d’authentification, de certification, de flux de montres en collaboration avec les équipes logistique et service client
• Vous garantirez la qualité et la fluidité du processus de certification, en synergie avec les départements patrimoine et service client.
• Vous optimiserez la gestion des montres CPO : réception, stockage, assurance, redistribution, traçabilité.
• Vous superviserez les centres d’appel mondiaux via le/la Responsable CRC, en assurant une expérience client homogène et premium.
• Vous définirez et suivrez les KPIs opérationnels pour stimuler l’efficacité, la qualité et la conformité.
• Vous collaborerez avec les équipes marketing et commerciales pour une exécution parfaite des campagnes et initiatives.
• Vous serez le référent mondial pour toutes les questions opérationnelles liées au programme CPO.