CRM & Customer Lifecycle Specialist

Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 6 mois, nous recherchons un CRM & Customer Lifecycle Specialist pour piloter et optimiser l’ensemble du Customer Lifecycle, de la considération à la conversion.
Rattaché directement au Manager Clients Tools & Data, vous jouerez un rôle clé dans l’orchestration des communications clients, la performance des initiatives CRM et l’intégration des exigences de conformité, en collaborant avec de nombreuses équipes internes.
Ce poste est au cœur de la stratégie client et data-driven de l’entreprise, avec un fort impact sur l’expérience client, la performance business et la conformité réglementaire.

Vous serez responsable de :

• Piloter le Customer Lifecycle afin d’assurer la cohérence et l’efficacité des communications clients sur l’ensemble des points de contact
• Orchestrer les campagnes CRM, initiatives NPS et notifications clients en lien avec les objectifs des équipes Retail, Marketing, Client et Customer Service
• Garantir le séquencement, la priorisation et la pression commerciale des communications dans l’outil de marketing automation (Marketing Cloud)
• Formaliser les règles de ciblage, de déclenchement et de priorisation pour offrir une expérience client performante et cohérente
• Suivre l’implémentation opérationnelle des initiatives CRM dans Marketing Cloud
• Mesurer la performance des campagnes (considération, engagement, conversion) à l’aide d’indicateurs clés
• Analyser les résultats et proposer des optimisations continues (ciblage, formats, messages, timing)
• Partager les KPI, analyses et insights auprès des équipes Business et contribuer à la prise de décision data-driven