CRM Assistant - Alternance

Au sein de la Direction Retail France, vous participez à la mise en œuvre de la stratégie CRM et Clienteling d’Audemars Piguet afin de renforcer l’engagement, la fidélisation et l’expérience de nos clients.

En collaboration avec la CRM Manager, vous contribuez au déploiement opérationnel des différentes initiatives CRM auprès de notre réseau de boutiques et des équipes Retail.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer la gestion et le suivi des attentions clients (anniversaires, cadeaux, occasions spéciales, remerciements, etc.) ;
• Participer à la préparation, à la coordination et au suivi des campagnes CRM et des activations Clienteling ;
• Coordonner les envois et assurer le suivi logistique des actions CRM ;
• Accompagner les boutiques dans l’utilisation des outils CRM et dans l’application des bonnes pratiques liées à la connaissance client ;
• Veiller à la qualité, à la mise à jour et à l’enrichissement des données clients au sein des différentes bases de données ;
• Participer aux opérations de nettoyage et de contrôle de la qualité de la donnée ;
• Apporter un support quotidien aux différentes équipes de la Direction Retail ;
• Contribuer à la création et à la mise à jour de documentations, présentations, guides utilisateurs et bonnes pratiques CRM ;
• Réaliser des analyses et reportings ponctuels afin d’accompagner les équipes dans le pilotage de leurs actions.