Hospitality Experience Coordinator

Sous la responsabilité du Manager Hospitality Coordinator, vous êtes responsable de la conception de la planification, de la coordination et de la qualité finale des expériences clients proposés dans le cadre du Brassus Experience. Vous pilotez les visites de bout en bout et agissez comme point de contact unique pour les équipes internes, les partenaires et les marchés.

Vous garantissez une expérience fluide et irréprochable, prenez les décisions nécessaires en temps réel, arbitrez les demandes des marchés et intervenez directement pour corriger ou ajuster lorsque nécessaire.

Vos activités principales seront de :

• Concevoir et coordonner des programmes de visites sur mesure, adaptés aux différents profils de clients et marchés
• Construire des parcours fluides et cohérents en garantissant une expérience d’exception de bout en bout
• Anticiper les besoins des visiteurs et intégrer des attentions personnalisées afin d’enrichir leur expérience
• Assurer la préparation complète des visites, incluant la planification, la coordination des intervenants, les réservations, les aspects logistiques et le suivi administratif associé
• Coordonner au quotidien les équipes internes, les partenaires externes et les différents prestataires afin de garantir une exécution irréprochable des visites
• Piloter les visites en temps réel, assurer une communication fluide entre les parties prenantes et gérer efficacement les imprévus
• Être l’interlocuteur privilégié des marchés pour la planification, le suivi et l’arbitrage des demandes
• Assurer le suivi administratif et budgétaire des visites, maintenir les outils de pilotage, les calendriers et les indicateurs nécessaires à une planification efficace des activités
• Garantir un niveau d’excellence en matière de qualité, de service, de confidentialité et d’attention au détail à chaque étape du parcours
• Contribuer à l’amélioration continue des expériences proposées en analysant les retours, en adaptant les programmes et en développant de nouvelles initiatives