Manager Front Office (H/F)

Rattaché(e) à la Team Lead Business Services, tu pilotes le Service Client B2B France (Marseille, Châtillon et site externalisé à Madagascar).

Ta mission ? Garantir un service client de qualité, structurer l'activité et faire monter l'équipe en autonomie, dans un environnement en pleine transformation. 

Animation de l'équipe et proximité terrain

• Superviser une quinzaine de collaborateurs en Front Office via une forte présence de terrain
• Renforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir l’équipe
• Développer des initiatives d'animation interne (kick-off, rituels d'équipe, formations continues) pour booster l'engagement et l'autonomie des collaborateurs 
• Sécuriser la continuité de service en documentant les process et en évitant que l'expertise repose sur une seule personne

Pilotage de l'activité et transformation digitale

• Améliorer la communication et le suivi des KPIs auprès de l’équipe et de la direction
• Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA, backlog, ratio tickets/véhicules, satisfaction) et les transformer en plans d'action concrets 
• S'appuyer sur l'IA et les outils d'automatisation pour décharger l'équipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutée

Synergie interne et excellence client

• Fixer les objectifs de satisfaction client en synergie avec les équipes Sales et Remarketing
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (Back Office, Logistique, Admin) pour fluidifier les dossiers et casser les silos
• Gérer les escalades clients sensibles et les dossiers Grands Comptes