Manager Back Office (H/F)

Rattaché(e) à la Team Lead Business Services, tu pilotes le Back Office B2B France.

Ta mission ? Structurer l'activité Back Office dans un environnement en pleine transformation. Tu garantis l'excellence du service tout en faisant monter ton équipe en compétences et en autonomie.

Animation de l'équipe et proximité terrain

• Superviser une équipe de collaborateurs en Back Office via une forte présence terrain
• Renforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir tes collaborateurs
• Développer des rituels d'équipe et une formation continue pour booster l'engagement
• Sécuriser la continuité de service en documentant les process de l'équipe
• Gérer le planning, la formation et le développement professionnel des équipes

Pilotage de l'activité et transformation digitale

• Améliorer la communication et le suivi des KPI auprès de l’équipe et de la direction
• Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA, backlog, ratio tickets/véhicules, satisfaction) et les transformer en plans d'action concrets 
• S'appuyer sur l'IA et les outils d'automatisation pour décharger l'équipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutée

Synergie interne et excellence client

• Maîtriser l'ensemble des processus d'achat et de vente pour soutenir le Front Office
• Collaborer avec le Front Office pour assurer une synergie maximale
• Fluidifier l'exécution des transactions de véhicules avec les équipes logistiques
• Coordonner les échanges transverses pour casser les silos opérationnels