(Asst.) Customer Service Officer

ABOUT YOUR ROLE:

跟进处理客户订单并为客户提供优质服务。

YOUR RESPONSIBILITIES WILL INCLUDE:

• 执行公司客户服务流程，受理订单，检查订单执行情况，促进订单履行的及时性及准确性并符合客人要求；
• 通过电话、电邮、传真等，及时受理及跟进客户的咨询，建议及意见等；
• 遵循公司的流程及服务标准，及时受理及跟进客户投诉；
• 通过日常工作与客建立良好的合作关系，主动分析潜在销售机会，促成更多订单成交以及积极配合主管完成团队的销售目标。
• 完成公司及部门各项要求，如服务水平、成本控制、质量成本等方面；
• 遵守公司各项政策、各项系统操作规程及各项规章制度，积极配合和参与公司质量认证，安全，5S等在部门内的开展；
• 积极支持和协助部门其他员工完成各项任务及目标；
• 跨部门团队合作，推动订单及项目执行；
• 积极参与公司各类型改善项目；
• 积极配合及参与个人及部门业绩考核；.
• 参与及提供对新员工的指导和培训；
• 管理人员安排及上司安排的其它工作。