Business Unit Manager Operations
fulltime_permanent senior_managerJob Overview
Business Unit Manager Operations
Doel en inhoud van de functie
De Business Unit Manager Operations is verantwoordelijk voor het departement waarbinnen turnaround coordination, scheduling, occ en supervision vallen en geeft leiding aan een team van Duty Supervisors en/of Dispatchers, geeft functioneel leiding aan de Flight Watchers en Operations Coordinators.
De Business Unit Manager Operations is onder meer verantwoordelijk voor :
'vertalen' van de strategie naar de unit en implementatie ervan op de werkvloer
de motor zijn van veranderingen
organisatie, coördinatie, optimalisatie en opvolging van de operationele activiteiten en processen
eindverantwoordelijke voor de dagelijkse operaties; organisatie, coördinatie en opvolging van de operationele activiteiten en processen; proactief verbeteracties nemen en opvolgen om kwaliteit, veiligheid en efficiëntie te optimaliseren, procedures implementeren en bewaken, medewerkers coachen bij veranderingen, teammeetings organiseren en rapporteren, en planningen en productiviteit analyseren in samenwerking met de maandplanners.
optimalisatie van de beschikbare resources, incl. samenwerking met HR/Rekrutering om de aanwervingsstrategie te bepalen én in de praktijk te brengen
coaching en ontwikkeling van de medewerkers
garanderen van voortdurende kwalitatieve dienstverlening naar de klanten: zorgen voor het behalen van de vooropgestelde Service Levels en KPI’s door tijdig bij te sturen, deelnemen aan kwaliteitsmeetings met klanten om operationele oplossingen aan te reiken, en proactief communiceren over problemen of klachten.
De Business Unit Manager Operations rapporteert functioneel en hiërarchisch aan de Operations Director.