IT运维专员_VM

工作职责总结：

负责工厂IT基础架构一级运维，保障MES系统、工业软件、网络及服务器硬件稳定运行，快速响应并初步定位生产一线的IT与MES相关问题，高效协调二线运维团队进行故障闭环处理，能够7*24 小时oncall。

具体职责：

• IT基础设施一级运维：

1. 负责Windows Server系统的基础管理与状态检查，包括服务启停、事件查看器日志初步分析。
2. 掌握网络基础技术（IP、网关、子网掩码、DNS），能独立使用ping、tracert、ipconfig等命令排查LAN级别网络连通性问题。
3. 负责服务器硬件基础状态巡检（硬盘、内存、电源、风扇等），根据指示灯与报错信息判断硬件健康度。
4. 支持车间IT硬件（工控机、交换机等）基础故障排查。
5. 能在指导下完成或独立完成日常IT运维及安全相关的检查工作。

• ​​​​​​​MES系统初步支持：

1. 通过报错日志或界面提示，初步判断MES服务异常类型（如服务未启动、数据库连接失败、接口超时等）。
2. 按照规定流程，创建Tier-2支持工单（Ticket）或发送邮件给MES运维组，清晰描述问题现象、时间、影响范围及已采取的排查步骤，便于二线快速定位根因。
3. 掌握数据库基础查询能力（如检查表数据、查看简单错误日志）。

• 运维协同与文档管理：

1. 按照部门KPI（如系统可用性、平均响应时间MTTR、工单闭环率）完成日常运维任务并持续改进。
2. 记录所有故障处理过程及临时解决方案，协助工程师统计系统运行指标。
3. 配合完成新上线系统或设备的IT环境部署与验收。

• 沟通与持续改进：

1. 与生产部门、工艺团队保持良好协作，支持与IT相关的工艺问题分析。
2. 主动识别重复性故障，提出改善建议，配合主管/工程师完成临时性支持任务。
3. 责任区域内IT资产与5S管理达成。