Analista Pleno de Customer Lifecycle e Governança Cadastral

Principais Responsabilidades

Gerenciar e aprimorar os processos de cadastro de clientes, assegurando a qualidade, completude e consistência das informações em todos os sistemas corporativos.
Atuar como referência de governança para temas relacionados ao ciclo de vida cadastral dos clientes, alinhando com times funcionais a prioridade de demandas e projetos.
Idealizar indicadores de gestão do cadastro relacionados a jornadas cadastrais que impactam processos comerciais, onboarding, atualização cadastral, contratação de produtos e serviços bancários.
Participar da definição de requisitos de negócio para projetos de transformação digital e evolução das soluções cadastrais.
Idealizar indicadores relacionados à experiência do cliente, apoiando time de CX na redução de fricções e simplificação de jornadas de cadastro e atualização de informações, além das jornadas de negócio.
Monitorar indicadores de qualidade cadastral, promovendo ações corretivas e preventivas para mitigação de inconsistências.
Atuar na identificação e tratamento de impactos cadastrais que afetam processos de vendas, campanhas comerciais, relacionamento com clientes e entrega de produtos tangíveis.
Elaborar análises, diagnósticos e apresentações executivas sobre temas relacionados à gestão cadastral e experiência dos clientes.
Assegurar conformidade com requisitos regulatórios, políticas internas e aderência de fornecedores e consumidores de cadastro no banco.

Conhecimentos Desejáveis

Gestão de Cadastro e Governança de Dados.
Jornada do Cliente e Customer Experience (CX).
Experiência no setor bancário
Canais digitais e autosserviço.
Processos de onboarding e identificação de clientes.
Produtos bancários de varejo e atacado.
Metodologias ágeis.
Mapeamento e melhoria de processos.
Análise de indicadores e elaboração de dashboards.
Regulamentações relacionadas a KYC, PLD/FT, LGPD e compliance.

Competências Comportamentais

Visão sistêmica.
Capacidade analítica.
Senso de dono.
Organização e atenção aos detalhes.
Boa comunicação e articulação entre áreas.
Orientação para resultados.
Foco na experiência do cliente.
Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
Gestão de stakeholders.

Resultados Esperados

Maior qualidade e confiabilidade das informações cadastrais.
Redução de impactos operacionais e retrabalho.
Evolução contínua das jornadas de clientes.
Melhor performance de campanhas, CRM e vendas.
Melhoria da experiência em canais digitais e de autosserviço.
Conformidade regulatória e mitigação de riscos.
Agilidade na entrega de produtos, serviços e tangíveis ao cliente.