Especialista CRM e Governança da Comunicação
EfetivoJob Overview
Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Dá uma olhada nos desafios que te esperam:
- Liderar a governança da comunicação com clientes (externa), assegurando consistência e alinhamento estratégico.
- Mapear e gerir a atuação de brokers e EPS, garantindo conformidade com políticas e normativos internos.
- Definir padrões e diretrizes para mensagens institucionais, assegurando aderência às políticas da organização e à LGPD.
- Coordenar a evolução da plataforma de governança de comunicação em CRM, propondo melhorias e acompanhando sua implementação.
- Monitorar dashboards de touchpoints de comunicação, identificando riscos e oportunidades de otimização.
- Atualizar e revisar Instruções Normativas (IN), garantindo clareza e aplicabilidade.
- Consolidar feedbacks das áreas envolvidas e transformar em planos de melhoria contínua.
- Elaborar relatórios estratégicos e registros que assegurem conformidade e rastreabilidade das ações de governança.
- Supervisionar a execução do fluxo de testes em CRM, garantindo validação adequada antes da divulgação de materiais.
- Gerenciar issues da Tribo de Martech, atuando como ponto focal de governança e comunicação.
- Produzir materiais gerenciais e executivos para apoiar a tomada de decisão das lideranças.
- Liderar projetos de governança, incluindo atuação junto às áreas de negócio, tecnologia e consultorias.
- Atuar como interface com áreas pares, alinhando backlog e priorizações necessárias para garantir entregas relacionadas à governança.
- Promover workshops e treinamentos internos sobre boas práticas de comunicação e governança.
- Identificar tendências de mercado e propor inovações em processos de governança de comunicação.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
- Experiência em CRM e Governança de Comunicação
- Conhecimento sólido em LGPD e normativos internos.
- Atuação direta com plataformas de CRM.
- Capacidade de articular com diferentes áreas e stakeholders, garantindo alinhamento estratégico.
- Disponibilidade para atuar no modelo híbrido na região do Morumbi (próximo a Estação CPTM do Morumbi)
Para gente será um diferencial:
- Experiência prévia em ambientes de Martech.
- Vivência com plataformas de CRM e governança de comunicação em larga escala.
- Perfil analítico, estruturado e com visão estratégica.
- Habilidade para liderar projetos de melhoria contínua e padronização de processos.
- Experiência em consultoria interna e gestão de stakeholders executivos.
Diversidade e inclusão
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.
Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.