Analista Satisfação do Cliente Pl
EfetivoJob Overview
Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Principais responsabilidades
Acompanhar e manter atualizados os indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, ROX, VOC), garantindo consistência e confiabilidade dos números.
Construção de pesquisas qualitativas e quantitativa.
Realizar a coleta, organização e análise de dados de Voz do Cliente (VoC), incluindo integração de diferentes fontes.
Desenvolver dashboards e relatórios analíticos para apoiar tomadas de decisão das áreas parceiras.
Construção de materiais executivos para comitês e fóruns de experiência.
Requisitos necessários
Ensino Superior em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atividades relacionadas a CX, indicadores de experiência, monitoramento ou análise de jornada
Vivência na construção e análise de pesquisas qualitativas e quantitativas
Boa capacidade de comunicação analítica, clara e estruturada, com diferentes públicos
Perfil proativo, curioso e orientado a dados, com foco em transformar informações em insights acionáveis
Requisitos desejáveis
Domínio de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, SQL)Certificações em CX, UX, Lean Six Sigma ou áreas relacionadas
Experiência com modelos preditivos, IA aplicada a CX, VoC multicanal e métricas de impacto emocional
Especialização em Pesquisa de mercado e Consumer insights
Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Principais responsabilidades
Acompanhar e manter atualizados os indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, ROX, VOC), garantindo consistência e confiabilidade dos números.
Construção de pesquisas qualitativas e quantitativa.
Realizar a coleta, organização e análise de dados de Voz do Cliente (VoC), incluindo integração de diferentes fontes.
Desenvolver dashboards e relatórios analíticos para apoiar tomadas de decisão das áreas parceiras.
Construção de materiais executivos para comitês e fóruns de experiência.
Requisitos necessários
Ensino Superior em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atividades relacionadas a CX, indicadores de experiência, monitoramento ou análise de jornada
Vivência na construção e análise de pesquisas qualitativas e quantitativas
Boa capacidade de comunicação analítica, clara e estruturada, com diferentes públicos
Perfil proativo, curioso e orientado a dados, com foco em transformar informações em insights acionáveis
Requisitos desejáveis
Domínio de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, SQL)Certificações em CX, UX, Lean Six Sigma ou áreas relacionadas
Experiência com modelos preditivos, IA aplicada a CX, VoC multicanal e métricas de impacto emocional
Especialização em Pesquisa de mercado e Consumer insights
Diversidade e inclusão
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.
Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.