Product Manager - Canais Digitais
EfetivoJob Overview
Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!
A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.
Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!
A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam:
A posição exige forte capacidade analítica, visão de negócio, foco em experiência do cliente e habilidade para atuar em ambientes multidisciplinares, conectando áreas de tecnologia, dados, operações, CX e negócios.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
- Priorizar backlog e garantir alinhamento entre necessidades do negócio, experiência do cliente e capacidade técnica da equipe.
- Liderar a evolução das jornadas de atendimento e autosserviço com uso de Inteligência Artificial Generativa.
- Identificar oportunidades de automação, personalização e aumento da resolutividade do canal.
- Monitorar indicadores de performance, como resolução, contenção, satisfação do cliente (CSAT/NPS), assertividade da IA e eficiência operacional.
- Conduzir análises de dados para identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente.
- Trabalhar em parceria com times de tecnologia, dados, UX, operações e áreas de negócio para implementação das iniciativas.
- Definir critérios de sucesso, métricas e hipóteses para testes e experimentações.
- Garantir governança das conversas, qualidade das respostas e aderência às políticas da empresa.
- Acompanhar tendências de mercado relacionadas à IA Conversacional, GenAI, atendimento digital e experiência do cliente.
- Apoiar a construção de business cases e a comunicação executiva dos resultados e evolução do produto
Diferenciais:
- Experiência em instituições financeiras ou empresas com alto volume de atendimento.
- Vivência em projetos de transformação digital e automação de atendimento via WhatsApp
- Experiência com modelos de LLMs e governança de IA Generativa.