Analista de Incidentes
Job Overview
Sobre Tenpo
¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!
Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.
Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.
En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.
El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.
Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚
Sobre el Cargo
Apoyar la gestión, monitoreo y reporte de incidentes tecnológicos, y operacionales, contribuir al desarrollo y mejora continua del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio (SGCN), asegurando la alineación con las normativas de la CMF y la disponibilidad de los procesos críticos de Tenpo ante situaciones de crisis o interrupción.
Responsabilidades del cargo
1.Gestión y atención de incidentes tecnológicos y operacionales
Apoyar la gestión del incidente, coordinar equipos resolutores, registro, análisis, reporte de incidentes operacionales, asegurando la trazabilidad completa del evento y la comunicación oportuna al ente regulador cuando corresponda.
2.Mantenimiento del SGCN
Implementar y actualizar el Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio, asegurando su alineación con las normas y regulaciones aplicables (CMF, ISO 22301).
3.Análisis de impacto al negocio (BIA) y análisis de riesgos (RIA)
Definición e implementación del análisis de impacto al negocio (BIA) y el análisis de riesgos de interrupción (RIA), identificando los procesos críticos y sus dependencias.
4.Planes de Continuidad del Negocio (BCP)
Desarrollar, mantener y actualizar los Planes de Continuidad del Negocio, asegurando que estén vigentes, validados y disponibles para su activación ante una contingencia.
5.Planes de Recuperación ante Desastres (DRP)
Apoyar la elaboración y mantenimiento de los planes de recuperación ante desastres, coordinando con las áreas de Tecnología y Operaciones para asegurar su viabilidad técnica.
6.Pruebas y simulacros de continuidad
Planificar, coordinar y ejecutar pruebas periódicas de continuidad (simulacros de crisis, recuperación ante desastres, failover), documentando resultados y liderando acciones de mejora.
7.Capacitación y cultura de continuidad
Diseñar y realizar capacitaciones sobre los planes de continuidad del negocio para las áreas críticas, promoviendo una cultura de preparación y respuesta ante contingencias.
8.Actividades de la Gerencia
Apoyar en las tareas de asignación internas dentro del equipo.
¿Qué necesitas para postular?
Formación académica
Título profesional en Ingeniería en Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Auditoría o carreras afines.
Experiencia
Se requiere entre 1 y 3 años de experiencia en roles vinculados a riesgo operacional, continuidad del negocio o gestión de incidentes, idealmente en instituciones financieras, fintech o empresas de base tecnológica.
Experiencia excluyente:
Haber participado activamente en al menos dos de las siguientes actividades:
Gestión de incidentes bajo marcos como ITIL, incluyendo clasificación, escalamiento y seguimiento hasta el cierre.
Elaboración, actualización o ejecución de planes de continuidad del negocio (BCP) o recuperación ante desastres (DRP).
Preparación de reportes de riesgo operacional para comités internos o entidades reguladoras.
Gestión de crisis operativas en entornos digitales o de alta disponibilidad.
Experiencia deseable:
Trayectoria en industrias con alta exigencia regulatoria (banca, seguros, fintech).
Participación en simulacros o pruebas de continuidad operativa.
Visión de negocio esperada: Comprensión de cómo la gestión efectiva de incidentes y la continuidad operativa sostienen la confianza regulatoria y la reputación de un neobanco, donde una interrupción puede impactar a miles de personas en tiempo real.
Conocimientos técnicos
Excluyentes:
Dominio de los pilares de continuidad del negocio: BCP, DRP, BIA y RIA (diseño, ejecución y mantenimiento).
Conocimiento de la normativa CMF aplicable a continuidad operativa y gestión de incidentes en la industria financiera chilena.
SQL básico para consulta y extracción de datos.
Deseables:
Manejo de herramientas de monitoreo, alertamiento y gestión de incidentes (por ejemplo, Jira Service Management, PagerDuty, Datadog u Opsgenie).
Conocimiento del marco ITIL v4, en particular los módulos de gestión de incidentes y gestión de problemas.
Familiaridad con marcos de gestión de riesgo operacional (COSO, Basilea II/III).
Certificaciones deseables
ISO 22301 — Lead Implementer o Lead Auditor.
ITIL Foundation v4.
Certificación en gestión de riesgo operacional (COSO o Basilea).
Diplomado en Continuidad del Negocio o Gestión de Crisis.
Beneficios de Trabajar en Tenpo
📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.
👩💻 Teletrabajo.
🎂 Día del cumpleaños libre.
🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres.
💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).
🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).
✨ Entre muchos otros!!!
En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.