Customer Service (Freelance)

Menjawab pertanyaan dari customer dengan tepat dan cepat via channel yang tersedia (live chat, email, WA)

Mengidentifikasi kendala yang dihadapi customer dan melakukan eskalasi ke tim/ pihak terkait

Melakukan pengecekan dasar terhadap pertanyaan customer melalui tools internal yang disediakan

Mengidentifikasi kebutuhan customer serta mengumpulkan masukkan dari customer

Memastikan kepuasan pelanggan melalui sikap serta empati yang diberikan saat menjawab pertanyaan

Menjaga citra perusahaan serta menjalin hubungan baik dengan customer dengan memberikan pelayanan yang maksimal

Mengikuti prosedur & SOP dalam menangani pertanyaan dari customer

Menjelaskan produk & proses yang ada di paper.id dengan bahasa yang sopan dan mudah dipahami