მომხმარებლის გამოცდილების ლიდი

სელფი მობაილი აცხადებს ვაკანსიას მომხმარებლის გამოცდილების ლიდის პოზიციაზე.
სამუშაო ადგილი: ქ. თბილისი

რას გააკეთებ შენ:

** კომპანიის მასშტაბით CX სტრატეგიის ჩამოყალიბება და განხორციელება
** მომხმარებლის მოგზაურობის (Customer Journey) რუკების შექმნა და გაუმჯობესება
** CX ინიციატივების კოორდინაცია Tech, Marketing, Digital, Retail და Call Center გუნდებთან
** CX გუნდის მართვა და განვითარება
** მომხმარებლის უკუკავშირის, NPS, CSAT მონაცემების ანალიზი
** ტოპ მენეჯმენტისთვის ქმედითი ინსაითებისა და რეკომენდაციების წარდგენა
** ქოლ ცენტრისა და საცალო გაყიდვების არხებში სერვისის განვითარების სტრატეგიის განსაზღვრა და   განხორციელება
** სერვისის ხარისხის მონიტორინგის სისტემის (QA Framework) შექმნა, დანერგვა და მართვა
** ქოლ ცენტრისა და საცალო გუნდების ხარისხობრივი შეფასების კრიტერიუმების განსაზღვრა და          რეგულარული აუდიტის უზრუნველყოფა
** მომხმარებელზე ორიენტირებული კორპორაციული კულტურის გაძლიერება
** CX სტანდარტებისა და პროცესების განსაზღვრა და მონიტორინგი

შენ ჩვენთვის იდეალური კანდიდატი ხარ თუ გაქვს:

** 5+ წლიანი გამოცდილება Customer Experience / Customer Strategy / Service Design მიმართულებით
** მინიმუმ 2+ წელი სტრატეგიულ ან მენეჯერულ პოზიციაზე
** გამოცდილება CX ტრანსფორმაციის ან კომპანიის მასშტაბის ინიციატივების მართვაში
** მუშაობის გამოცდილება Customer Journey Mapping, CX Analytics, Voice of Customer პროგრამებზე
** NPS, CSAT მონაცემებზე დაფუძნებული ბიზნეს გადაწყვეტილებების მიღების პრაქტიკა

რატომ სელფი მობაილი?
** გლობალური პარტნიორობები
** სწრაფი გადაწყვეტილებები
** შედეგზე ორიენტირებული კულტურა
** სივრცე ინიციატივისთვის და რეალური გავლენა ბიზნესზე

შეავსე განაცხადი და შემოუერთდი ჩვენ გუნდს! 
განაცხადის მიღების ბოლო ვადაა 10 მარტი, 2026.