Customer Service Manager

Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klanttevredenheid én teamontwikkeling? Heb je een scherp oog voor processen én mensen? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken bij een internationale speler in de bakkerijwereld.

Doel van de functie

Als Customer Service Manager ben jij het kloppend hart van onze klantenserviceafdeling. We verplaatsen onze Customer Service functie naar Vlaardingen, waar jij het team opnieuw gaat opbouwen. Je bouwt en leidt een enthousiast team en zorgt ervoor dat onze klanten elke dag opnieuw de uitstekende service krijgen die ze verdienen. Je combineert strategisch inzicht met hands-on leiderschap en weet precies hoe je een high-performance cultuur stimuleert.

Wat ga je doen als Customer Service Manager bij Dawn Foods?

In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coördineren en ontwikkelen van het Customer Service team. Je zorgt voor een optimale planning, organisatie en voortgang van de werkzaamheden. Concreet betekent dit:

• Je bouwt, leidt en coacht het team met energie en visie, waarbij je het beste uit iedereen naar boven haalt.

• Je bewaakt en verbetert KPI’s en klanttevredenheid.

• Je werkt nauw samen met afdelingen zoals Sales, Logistiek en Marketing.

• Je traint teamleden op productkennis en klantgerichte processen.

• Je onderhoudt klantcontact via verschillende communicatiekanalen.

• Je fungeert als de verbindende schakel tussen klanten, sales en de interne organisatie.

• Je beheert projecten en verbetert continu procedures.

• Je vertegenwoordigt de afdeling in commercieel overleg en denkt mee op strategisch niveau.