[Job 28037] Analista de Suporte N2, Junior - Vaga Afirmativa para Pessoas Negras

Ciandt

Brazil

Posted March 13, 2026

Homeoffice

Job Overview

Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 8,000 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1,000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Você será responsável por:

- Atuar no atendimento N2 do time de sustentação de Plataformas;
- Interagir diariamente com clientes e parceiros técnicos terceirizadoa;
- Auxiliar no diagnóstico de falhas e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;
- Criar/atualizar documentações, garantindo a qualidade e conformidade com as melhores práticas;
- Participar ativamente em todas as fases do ciclo de vida dos chamados, garantindo priorização alinhada ao negócio;
- Trabalhar de maneira colaborativa tanto com colegas de equipe quanto com clientes, promovendo um ambiente produtivo e harmonioso;

Requisitos:

- Imprescindível experiência em Suporte ao cliente N2.
- Conhecimento/ Noção básica do ecossistema Atlassian (JiraCloud, JSM, Confluence)
- Inglês para leitura e escrita
- Conhecimento em Google Workspace;

Desejável:

-Experiência prática ou curiosidade aplicada no uso de IA para automação e produtividade.
-Conhecimento em modelo Ágil

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Você será responsável por:

Requisitos:

Desejável:

-Experiência prática ou curiosidade aplicada no uso de IA para automação e produtividade.
-Conhecimento em modelo Ágil

Nossos benefícios:

- Plano de saúde e odontológico;

- Vale alimentação e refeição;

- Auxílio-creche;

- Licença parental estendida;

- Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;

- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

- Seguro de Vida;

- Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);

- Clube de descontos;

- Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;

- Curso gestante e parentalidade responsável;

- Parceria com plataformas de cursos online;

- Plataforma para aprendizagem de idiomas;

- E muitos outros.

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.

Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.

[Job 28037] Analista de Suporte N2, Junior - Vaga Afirmativa para Pessoas Negras

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